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感 悟 —细节管理 肝胆血管整形外科 吴艳芳 故 事 在日本曾有一家首屈一指的牛奶制品厂——雪印。雪印创立有75年，在日本拥有34家牛奶制品 厂，占日本市场11.2%， 年收益54亿美元。 故 事 在2000年6月27日开始，大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因喝下雪印奶制品之后相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒现象，仅仅1天大阪卫生部门就接到200多起投诉电话。 紧接着雪印的另一种鲜奶制品也出现中毒现象。多达14000余起。中毒事件立即引起日本全社会的震惊。 风险源于细节，细节决定成败！ 千里之堤，毁于蚁穴。 细节能带来成功，也能导 致失败。 一个医院、一个团队，即使有了最 宏伟英明的战略、最完善严密的制度 流程，如果没有严格认真的细节执 行，再英明的决策，也难以成为现实。 将细节管理渗透在每一处操作中 积极开展新业务、新技术 细节里隐藏着机会 细节中凝结着效率 细节上体现了利益 留置针 PICC 将细节管理渗透在每一个护理人员心中 定期组织护理人员学习规 章制度、服务流程，护理常 规，让每位护士理解并自觉 执行制度 通过注重细节管理 增强了科室护理团队凝聚力 增强了护士安全意识、服务意识 提高了差错防范和对安全问题的识 别能力 树立了现代护理理念 拓宽了服务领域