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区域供热精细化管理应用研究 　　摘要：本文首先阐述了精细化管理的概念和内涵，结合我国区域供热的实际情况从服务水平、能耗以及效益三个方面分析了区域供热实施精细化管理的必要性，然后指出区域供热应该从细化管理制度、完善财务体系、提高服务质量三个大方向来实施精细化管理，最后详细讨论了区域供热实施精细化管理的具体工作，包括明确区域供热各个部门、各个员工的职责、定期开展事故反思活动、实施科学供热，提高供热质量服务、建立区域供热经济技术等级标准、实施内部承包责任制、强化区域供热的管理收费制度、细化区域供热员工的绩效考核制度七个方面，为精细化管理在区域供热中的应用指明了方向。 　　关键词：区域供热，精细化管理 　　 精细化管理是一种企业管理理念，它起源于20世纪50年代，随着社会分工的精细化和服务质量的精细化，对现代管理也提出了精细化的要求，精细化管理时一种将管理引向深入的基本思想的管理模式，其主要目标是子在提高管理质量的基础上最大限度地降低管理成本，精细化管理时一种意识、观念、态度和文化，它已经渗透到了现代企业的各个管理环节中，突出了管理工作的精和细，精细化管理是各项工作得以有效进行的前提和保证，是生产经营的核心部分，精细化管理要求对生产过程中的“时间、空间和质量”进行全过程控制，确保每一个经营环节都处于管理之中。 　　一、区域供热精细化管理的必要性 　　 供热是我国人民生计的一件大事，关系到采暖居民的切身利益，同时又与能源、环保等挂钩，随着经济和社会的发展，区域供热也面临着很多问题，主要表现在以下几个方面：（1）区域采暖的居民一般都是个体户，供热设计到每一户的利益，数量庞大，管理工作复杂，一方面要保证采暖质量，对于设备损坏、温度不达标的情况要进行及时处理，另一方面目前区域供热实行了个人收费，加大了收费工作量和难度；（2）供热是一个大耗能的产业，近年来能源日益紧张，环保和节能减排形势严峻，煤、水、电的价格不断上涨，增加了区域供热产业的成本，如何降低运行成本、提高能源利用率成了管理者的一个主要的问题；??3）随着市场经济的发展，区域供热从单纯的后勤服务转变成为追求经营效益的产业，因此就需要通过先进的管理模式来降低供热成本，提高服务水平，推动区域供热的不断进步[1]。 　　 因此，在面临这些问题时，不仅仅时从企业各个生产工序上要提高效率，更应该从源头上做好规划，而这就是管理工作，精细化管理突出了精和细，以提高管理质量和降低管理成本为目的，而区域供就面临着任务繁重、成本高的问题，这就需要通过精细化管理来对各个环节进行规范、科学、周到地管理，解决目前区域供热存在的服务质量问题、收费问题、员工职责问题、员工考核问题、供热高成本问题等。 　　二、区域供热精细化管理的思路 　　 针对目前区域供热存在的问题，进行精细化管理需要做好以下几个方面的工作： 　　 （1）细化区域供热管理制度。要通过区域供热实际情况来制定更加细化的经营管理制度，管理组织者应该组织相关人员深入到采暖用户进行调研考察，针对不同区域对之前管理者的工作进行客观地评定，找到相应的问题，对症下药，使管理制度更加客观、实际，切实负荷采暖用户的个人利益[2]。 　　 （2）强化区域供热的财务管理体系。对于区域供热的财务应该严格按照收支两条线来进行管理，建立完善对燃料、原料的采购程序，规范采购过程中的资金管理，对于经营过程中的各项支出费用应该进行科学预算和控制，并逐级进行承包，要建立科学合理的采暖收费制度，并做好资金管理。 　　 （3）提高区域供热质量服务。供热质量决定了一个供热企业的生存和发展前景，供热温度不达标就会被逐渐淘汰，因此要细化区域供热管理工作，切实做到“精”和“细”，这样才能提高区域供热的经济效益和社会效益。 　　三、区域供热精细化管理的举措 　　 为了向社会提供优质、安全、稳定的热力产品，区域供热实施精细化管理应该从以下几个方面进行具体实施： 　　 （1）明确区域供热各个部门、各个员工的职责，规范管理制度。区域供热实施精细化管理的核心是明确各部门、各岗位的管理职责，对于供热过程中的各项工作都要有专门人员进行负责和监督，各项工作要有章可循、有据可查，要完善区域供热从原材料采购、热力产品生产、供暖、收费以及质量服务各个环节的工作程序，其中要包括检查和考核等管理标准，保证每个部门、每个岗位权责明确，工作程序清晰，以便于最终考核，要加强对员工的培训，保证其熟练掌握区域供热具体环节的职责标准，并分层次进行严格监督考核[3]。 　　 （2）定期开展事故反思活动。为了提高区域供热的日常工作管理水平，应该对生产安全、设备管理、供热质量、供热服务等方面进行实地检查，切实反思运行过程中出现的各种问题，提高员工的风险意识，层层落实责任，保证生产安全。 　　 （3）实施科学