品质旅游内涵及未来发展探析.docVIP

品质旅游内涵及未来发展探析 　　中图分类号:F592 文献标识码:A 　　内容摘要:国家旅游局2009年在全国范围内开展“品质旅游,伴你远行”系列公益活动。今年活动的主题是“文明旅游、理性消费”。为什么旅游消费中存在普遍的“不理性”?而且这种“不理性”已经严重到需要政府出面来加以纠正?本文通过研究品质旅游的内涵以及我国旅游消费市场现状,得出结论:在我国现阶段,品质旅游首先是诚信旅游,品质旅游发展的灵魂人物是导游人员,品质旅游的重要保证是服务。本研究的最终目的是推动我国旅游业又好又快、可持续和谐发展。 　　关键词:品质旅游 诚信旅游 优质服务 　　 　　随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 　　关于品质旅游,要从旅游的本质去分析。旅游是一种特殊的商品,价值主要体现在精神上的享受。旅游的目的,是放松心情、休闲逸志、增广见闻、开拓视野,精神上的感受是最重要的,物质方面的享受是次要的。从这一点来看,品质旅游不一定是豪华旅游,也不一定非得是纯玩旅游。品质旅游不一定非得住五星酒店,不一定要吃海鲜大餐。只要能让游客身心放松、精神愉快,就可以算得上是品质。从目前国内游客平均消费水平来看,品质旅游用诚信旅游来解释更加合适。品质旅游强调精神上的享受,是建立在旅游服务者提供的真诚、热情、细致的服务的基础上的。品质旅游是一种趋势,要引导游客学会理性消费并享受旅游的乐趣。品质旅游有两个基本原则:一是行程丰富多彩,包含目的地最有特色的旅游项目,不存在故意的欺骗;二是要合理收费,保证从业人员的收入。 　　 　　我国旅游消费市场现状 　　 　　旅游者的“不理性消费”,主要针对的是游客在选择旅游团队时往往以价格而不是以质量为决策依据,由此导致增加购物及自费项目、旅游购物品质量与价格严重不对称等一系列旅游品质下降问题。其实,这并非新问题,一直以来都是旅游业的“顽疾”。 　　一部分多见识广、有一定消费经验的??游者,他们自愿选择低价低质。一些旅行社负责人指出,旅行社其实也处于两难境地,目前游客消费心理尚不太成熟,愿意出门旅游,却不愿意多花钱。如何让游客选择表面上价格相对而言比较高的品质产品,是许多旅行社感到棘手的事。严格地说,“不理性消费”是一定约束条件下的理性选择,但仍然有不少人看重价格,说到底,还是个发展阶段问题。当年的日本、中国台湾游客,出现上述现象也很普遍。而今日的整个亚洲旅游市场,低价低质的旅游产品,依然有一定的生存基础。不过我们相信,旅游者最终还是会选择理性消费和品质旅游。 　　另一部分缺少消费经验的旅游者却不知道旅游团队低报价背后的实情。零负团费一直以来都是旅行社社会诟病的顽疾之一,多数旅游企业在激烈的市场竞争中被卷入了“低价漩涡”,由此而引发出众多的不诚信经营问题。在全球经济不景气的环境下,国内旅行社在一片降价声中为求自保,以往屡遭批评的旅游行业“低价竞争”,在这次“降价救市潮”中得到空前宽容。“低价竞争”往往让游客落入“低价陷阱”。 有的旅行社通过规模采购的方式降低产品的报价;有的旅行社采用报价上的低价,就是通过不同的分拆组合报出一个低价,这样一来,必然有部分费用要由旅游者负担;还一种就是在成本无法降低的时候降低服务质量。种种手段让游客在选择低价旅游团时防不胜防。如果轻信这些特价旅游线路,花的钱并不会少,而且服务质量还得不到保障。在选择行程时,应向旅行社了解清楚酒店、用餐、用车等服务的细节标准及详细信息,以防某些旅行社以次充好。“分割景点”也是各旅行社推出的线路广告中都较为常见的做法:“中华宝典―张家界、凤凰古城、天子山、黄石寨、芙蓉镇双飞五日”、“百里画廊―桂林、漓江、芦笛岩、七星岩四日游”……而实际上,天子山、黄石寨都是张家界旅游的必经之处,而漓江、芦笛岩、七星岩也都是桂林的著名景点,它们之间是一种大小景点的从属关系,而非并列关系。旅游消费者认为,涵盖在大景点范围内的小景点不应和大景点并列成多个景点,而应该明确其中的附属关系,这样消费者就能一目了然了。 　　 　　诚信旅游的诠释 　　 　　在我国现阶段,品质旅游首先是诚信旅游,品质旅游的灵魂人物是导游人员,品质旅游的基础和重要保证是服务。 　　(一)品质旅游需要良好的服务 　　卡尔#8226;阿尔布雷克特和罗詹姆克合著的《为美国服务》一书是向美国介绍服务管理的最畅销书籍。书中提出了服务三角形模型,其组成部分是顾客、服务策略、职员和系统。模型中心部分是顾客。现代的服务管理必须以顾客为中心,以满足顾客需求为首要任务,全心全意为客人提供服务。客人的需要往往是简单的,客人在遇到问题时,都希望能得到