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图书馆员职业道德品质探讨 　　 摘要：当图书馆面临信任危机时，我们以重新认识职业道德的内容、形象化职业道德表现来提高图书馆员的职业道德品质，也邀请学生参与管理监督工作人员的职业道德品质提升。 　　关键词：职业道德、道德品质、职业品质 　　 为改善图书馆的图书利用、改进工作方式，我们以图书管理委员会的名义进行了一次读者座谈会，在座谈的过程中不同年级、不同专业的学生都反映了一个值得我们图书馆工作人员注意的问题：读者在利用图书馆的过程中，他们反映图书馆的工作人员服务的态度不好。具体表现在：语言表达不清晰、语气不礼貌、解答问题也不耐心热情，工作人员一般都是自己做自己的事，聊天、上网等。敷衍读者的信息提问，或者不于理睬。有时还不能控制好个人情感。这种现象是普遍存在的。在进行深层分析，我们认为这是图书馆面临的信任危机，要改善只能从内部抓起，既提升图书馆员的职业道德品质。本文将从职业道德准绳的内容、职业品质表现、职业道德监督三方面进行探讨。 　　 职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业道德、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，有能使个人道德品质“成熟化”。良好稳定的职业心理和职业习惯在很大程度上回改变人们在学习、工作和生活中的品行。图书馆作为一种服务行业，也要受到职业道德的约束，图书馆员更要尊崇职业道德规范。 　　热情周到是一种道德准绳 　　 曾有学者以读者对图书馆满意度进行调查，有这样一个问题：当你对图书馆不满意时，你通常采取哪种对策？采取的对策有9种，他们所占的比率分别是：（1）保持沉默占10.9%；（2）向同学或好友倾诉占40.6%；（3）直接向学校及图书馆反映情况占8.8%；（4）直接对工作人员表达不满占6.7%；（5）通过网络向图书馆反映情况占20.2%；（6）通过学生组织向图书馆反映占1.8%；（7）组织同学??图书馆施加影响占1.4%；（8）很少表现不满占9.2%；（9）其他占0.4%。数据表明，当读者对图书馆管理不满意时，他们的意愿趋向通过间接的渠道表达。要对我们工作进行改进，我们要以主动的态度站在读者面前。充分体现“读者第一，服务至上”的服务宗旨，并以此来指引自己的行动，心甘情愿地为读者提供合理的服务，了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋势，有的放矢地搞好主动服务，使读者得到高品位的精神享受，激发他们利用图书馆的热情。 　　 俗话说：“感人心者，莫先乎情”。“情”是心灵的桥梁，更是打开心扉的钥匙。图书馆的日常工作是窗口性质的服务行业，热情周到也就是我们服务应坚持的工作标准，更是衡量我们服务工作的职业道德准绳。图书馆工作人员应具有甘当“铺路石”的道德品质，明确自己所在图书馆的任务，认识自己的工作地位和意义，努力培养自己对本职工作的高度责任感、使命感和事业心。只有这样，图书馆员才能具有主动热情、认真负责的工作态度，才会有饱满的热情、周全的服务。 　　热爱读者是职业品质表现 　　 热爱读者，才能服务好读者。图书馆的读者服务工作离不开情感的作用。热爱读者，首先要理解和尊重读者的权利和地位。图书馆员与读者的关系是一种服务与被服务的关系。读者有接受图书馆员提供服务的权利，图书馆员有向读者提供服务的义务。图书馆的宗旨决定了图书馆员应作为指引者来为读者提供服务，指读者之需，引读者之求。要以朋友的身份代替管理者的身份去关注每一位读者，指引他们去实现他们的需求。其次要真诚对待每一位读者。我们的服务必须发自内心，以“诚”为核心，建立情感服务，进行心理换位思考问题。要多耐心地去引导和沟通，而不是急躁的去批评和说教，使得双方互相理解、互相支持。图书馆的宗旨决定了图书馆员应站在读者的位置来审视问题，想读者之想，急读者之急。假如我是读者，希望得到怎样的帮助？假如我是读者，什么样的服务令我满意而归呢？最后我们要注意读者的心理满足程度。读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦与信息获取同样重要。为读者营造轻松、爽朗、乐观向上的心境，读者就能保持一种快乐的主动需求、顺向接受的心理。 　　 图书馆日常工作平凡而琐碎，只要我们在细微之处体现自己的真诚和热心，读者就会尊重你和你的劳动。热爱读者光有一股热情是不够的，还要不断学习新知识、新经验和新技能，更要注重完善自己的心理调节功能，在平时的工作中，有意识地培养恬静、乐观、开朗的心境和良好的“自控性”与“反应性”，避免把不良情绪带到工作岗位上，不迁怒于读者。这样就有利于构建和谐的馆读关系，促进图书馆服务水平和服务质量的不断提高，