同等学力工商管理综合：市场营销名词解释汇总.docx

同等学力申硕工商综合市场营销名词解释市场-具有特定需要和欲望，并且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。用公式来表示就是：市场=人口+购买能力+购买欲望。市场是这三个因素的统一。市场营销-是指与市场有关的人类活动，以满足人类某种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销者-希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。*关系市场营销-企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。*生产观念-是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提供生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。*产品观念-消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。市场营销近视-不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理上缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。*市场营销观念-认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。*社会市场营销观念-企业的任务是确定各个市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念主张在制定市场营销策略时要统筹兼顾企业、市场和社会三方面的利益。客户观念-指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。*绿色市场营销-是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。*顾客关系管理CRM-它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。市场导向-是指整个企业的各级主管和职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。*顾客让渡价值-顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。*市场营销网络-企业及其与之建立起牢固的互相依赖的商业关系的其他企业所构成的网络。*市场渗透-即企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多种渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。*市场营销管理-是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。目标市场-是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业投其所好，为之服务的那个顾客群。*集中市场营销-是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上拥有较大的市场占有率。*市场定位-企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。战略计划过程-企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括：①规定企业使命②确定企业目标③安排业务组合④制定新业务计划。市场营销管理过程-企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会，选择目标市场，设计市场营销组合，管理市场营销活动。大市场营销-菲利普。科特勒提出的新理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。市场营销组合的4P之外，还应再加上2P，即权力和公共关系，成为6P，这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际和国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想，称为大市场营销。市场营销审计-对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的、定期的核查，以便确定困难所在和各项机会