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基于模糊AHP信息管理系统绩效评估 　　中图分类号：F203.9 文献标识码：A 　　内容摘要：本文根据一般企业信息管理系统三大功能定位以及日常运行保障等因素，构建了信息管理系统绩效评估指标体系。并基于模糊AHP层级分析理论建立企业信息管理系统的绩效评估模型，提出了多级模糊综合评价方法。文章以广东省某企业的人事信息管理系统为例，实际应用该评估方法，验证了多级模糊综合评估方法的有效性。 　　关键词：模糊AHP 信息管理系统 绩效评估 多级模糊综合评价 　　 　　引言 　　 　　随着计算机信息技术的飞速发展，管理信息系统在企业生产和管理中扮演着重要的角色。从早期的MRP（物料需求计划系统），到当代的ERP（企业资源计划系统），EC（电子商务），到最新的BI（商业智能），各类管理信息系统在社会众多领域得到广泛应用。信息管理系统的评价目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率，提高管理水平，改善企业的经济效益等。系统评价度量了系统当前的性能并为进一步改善未来的系统提供依据。而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。 　　层次分析方法是1971年Thomas L. Satty为美国国防部从事应变计划问题的研究时所发展出来的一套系统决策方法，主要应用在不确定（Uncertainty）情况下及具有多数个评估准则的决策问题上。AHP方法的理论简单，同时又具有实用性，因此，自提出以来，已在各个领域广泛使用，且取得不错的效果。 　　然而，对于绝大多数需要研究的对象，他们都有着各自的不确定性，而这些不确定性主要表现在两个方面：随机性和模糊性。随机性多指对对象发生的条件无法掌握，使得一些偶然的因素影响到了结果从而产生了不确定性，即结果的不可预知性。模糊性则是指对象中概念的边界不清楚，而这并不是由于人的主观意识达不到客观实际造成的，它是一种对象的客观属性，描述了对象差异之间存在着过渡的情况。 　　由于传统的集合论并没有考虑到模糊的概念，于是，著名控制论专家Zadeh教授在1965年发表了一篇著名的论文―Fuzzy Sets，由??开创了一门新的数学分支―模糊数学。在普通的集合论中，一般考虑任一元素只能是属于某集合或者不属于该集合，各元素具有非此即彼的性质。但是，对于一个模糊集合来说，很难明确某元素是属于该集合或者不是属于该集合。 　　因此，在本文对于管理信息系统的绩效评估中，加入了模糊理论的概念结合AHP层次分析法来进行本次的研究分析。 　　在AHP和Fuzzy结合方面开展的研究有：张琳等考虑港口选址决策时涉及因素众多，且这些因素两两对比时其重要程度又具有模糊性、相对性，利用模糊层次分析法对港口选址方案进行优化分析，并以案例说明其有效性和可操作性，以为港口选址提供参考。赵振武等利用基于模糊模拟的层次分析法评价风险投资项目，其中评价因素和评价因素的权重用模糊变量代替，利用模糊模拟技术处理评价模型，计算投资项目的期望值，可以弥补传统的层次分析法的缺点。吕斌利用层析分析法AHP对钢铁生产能耗因素进行研究，考虑因素之间的复杂度，分析影响能耗的主次因素。宋泽海等结合钢铁业投资决策中影响因素繁多且不确定的特点，使用基于模糊层次分析法的多目标决策方法，通过建立区间判断矩阵，实现投资决策中关键因素相对重要性排序，并通过在案例钢铁企业棒材生产线投资决策的实际应用分析中进行了有效的方法验证，实现了多目标投资决策方案的最佳选择。李霁坤等将AHP应用于钢铁行业供货商的评价上，企业中对A类物资的供方进行排序和选择是一个典型的多层次多指标评判问题。经过大量实践证明，fuzzy AHP法能够合理、科学、有效地解决这类问题。本文首先简单地分析了运用fuzzy AHP进行模糊综合评判的步骤，然后结合鄂城钢铁公司候选A类物资供方的实例，建立了该企业候选A类物资供方的评价指标体系，并详细地介绍了运用fuzzy AHP进行模糊综合评判的实际应用。周和敏等将层次分析法并结合模糊评判法用于钢铁工业的清洁生产方案评价，结合层次分析法，为钢铁清洁生产提供了一种多目标模糊评价模型，并与多目标综合指标评价模型比较。何静将层次分析法并结合模糊综合评判法，构造了综合评价钢铁企业经济效益的数学模型。 　　 　　信息管理系统绩效评估指标体系构建 　　 　　首先，对企业信息系统进行综合评价，信息系统的技术水平是一个重要指标。因为技术水平直接决定了整个信息系统的协调性、稳定性和快速反应的能力。衡量一个信息系统的技术水平主要考虑以下方面： 　　硬件要求。硬件是企业信息系统建设的基础，硬件质量对系统的稳定性、快速处理能力的影响是直接的。企业必须从自身实际出发，选择最适合于企业自身的硬件产品。硬件系统的稳