2015年全零售：零售商与变革的时代.pptx

2015年全零售：;;;iv;;中国的“双十一（光棍节）”也出现了 类似的移动购物现象，这个节日是全球 规模最大的单日购物盛事。例如在2014 年，阿里巴巴在“双十一”单日销售额 达93亿美元，其中通过移动设备实现的 销售额总共占了43%。2 虽然增幅惊人，也非常值得关注，但就 整体零售而言，目前移动销售只是非常 小的一部分。不过，手机正日益成为 界定购物平台的一个关键因素。West Marine是美国加州一个主要的船舶用品 零售商，其首席执行官Matt Hyde对普华 永道表示：“手机的重要性并不在于通 过手机完成了多少交易。重要的是和消 费者如何互动、作出决定、核对信息、 查询库存、找到店铺，并通过智能手机 与你沟通。这才是区别所在。”;;4;;6;我能看到、触摸和试用商品 能马上拿到产品 我更能确定产品是否合适 在门店买鲜货更放心 退货很方便;实体店面临的挑战 然而，零售店仍然面临诸多挑。Deckers 品牌以Ugg?、Teva?等鞋类品牌而著称。 据公司全渠道运营和电子商务高级副总 裁John Kalinich表示，实体店面临的一 个主要挑战，是科技令消费者不太需要 前来门店购物。人流量下降意味着冲动 购买的机会减少。 “数字化确实对这个行业造成巨大冲 击，因为消费者比以往任何时候都更有 针对性，冲动购买越来越少，”Kalinich 在接受普华永道采访时说，“他们不会 单纯去逛街，因为他们已经能够通过智 能手机找到确切的购买目标。逛街导致 冲动购买的日子已经过去。” 此外，大众普遍认为，特别是在美国， 商店实在太多了。根据West Marine的 Matt Hyde的说法，美国的“人均零售面 积是排在其后国家的七倍。”事实上，;;10;变革之二 移动和相关技术;零售商必须适应以上转变。在短短几年 时间，这项变革因素已经使消费者能够 充分研究、搜索和更新零售商的所有产 品。更重要的是，智能手机还是零售商 与消费者之间永久联系的工具，让一方 能够与另一方持续交流和作出反馈。;脸书澳大利亚公司的零售、自动推进和 QSR负责人Stephen Scheeler同意以上评 价。Scheeler对普华永道说，他认为当前;;;移动技术面临的另一项挑战是，大多数 零售商的现有技术还未能达到按地点提 供优惠和优惠券的承诺。;其他付款形式的展望 手机的经验或许有助预示其他网上付款 系统的未来，比如包括比特币在内的70;;无论是个人与亲朋好友的互动，还是政 治、新闻和营销领域，社交媒体都无所 不在。一段时间以来，许多人认为社交;;如何创新 鉴于消费者越来越多通过社交媒体与零 售商互动，Merkle/RKG的Gallate认为， 就移动技术而言，社交媒体是一个变革 因素，他深信，在竞争残酷并且已彻底 全球化的环境下，零售商只有一个办法 可以成功。那就是通过社交媒体进行创 新。 “不创新必死无疑，”Gallate断言。 “如果不打破以往的模式，不持续地验 证社交环境之中的有效办法，零售商就 会倒退。知情风险是唯一的选择。” 这种风险可能集中在优化移动网络，进 行投资以提高搜索引擎排名，或聘请有 经验的人员协助彻底重塑社交媒体形 象。但在很多时候，零售商只对社交或 移动技术进行一次性的投资，没有把相 关工作融入更大的企业战略当中。为什 么会这样？Gallate认为，这种失误的原 因在于对不同平台之间的细微差别缺乏 认识。“当零售商筹划数字化计划时， 他们需要考虑不同的平台能够提供什么;;52%;24;25;;;;29;30;;32;