商城合作审核.docVIP

龙卡商城合作商户审核要求 一、龙卡商城目标合作商户： 主要目标合作商户为辖区内知名品牌厂商、知名或排名靠前的电子商务商户。 筛选条件为符合我行龙卡商城准入规范，接受我行分期付款及一次性付款手续费率标准，愿意缴纳龙卡商城合作保证金，能够按照要求开展龙卡商城业务合作的商户。 合作商户须按要求提供资料清单（附件1） 二、龙卡商城商户拓展及审核管理流程： 分行营销目标商户----商户提供资质文件----分行进行初步审核----上报总行审批----签订商户合作协议----商户缴纳商城保证金----商户在龙卡商城上提报商品及活动----总行对商品及活动进行审核----商品正式上线销售----商户日常管理。 三、建行龙卡商城特约商户准入规范 1.主体资格：经国家批准、合规经营单位，社会形象和企业声誉良好，具有固定的经营场所和稳定的经营管理人员，办公面积原则上不低于300平米，办公环境整洁，管理有序，有良好的内部协调和事务处理机制，可提交完整的公司资质证明文件。 2.注册资本：原则上不低于人民币500万元（外币折合），以营业执照为准。 3.从业能力：具有邮购、电子商务业务经验或电子商务业务能力。能根据市场价格变动及时调整售价，并负责销售商品或服务的所有相关事宜，包括但不限于商品质量、商品配送、商品发票、商品售后服务等。 4.商品要求：商品需具有一定的市场知名度，商品质量必须符合国家管理部门相关规定。拥有合法的品牌或经销资格证明文件，或生产厂商一级或二级的商品授权销售证明，销售进口、特种、专项、特许商品的须提供相关资质证明、专项审批证明或特许批准文件；商品应符合国家同类产品有关标准，严格执行国家三包规定，并向客户明示和提供售后服务相关规定、凭证和电话，并且商品、服务及相关商品图片、文字描述等资料不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。 5.客户服务：拥有客户服务热线及客户服务人员，能够受理所有关于商品的咨询、查询及投诉；能够直接承担订单确认外呼处理及所有商品售前、售中和售后服务。能及时处理与商品及商品销售有关的服务品质、商品品质、送货、退货、换货、售后服务等原因引起的投诉。 应具备完善的客服管理制度，客服人员配备应能满足业务需求（原则上客服坐席不少于6人），客服人员的流动性较小。客服区域应相对独立、封闭，有摄像监控设备和电话录音设备（客服电话录音至少保留2年）。客户服务应具备标准话术、完善的投诉处理流程及投诉处理机制、有健全的培训制度、并定期进行相关业务培训等。客服工作时间须满足要求（7天工作制，节假日有专人值班，每日客服工作时间不短于8小时）。 6.商品配送：具有良好的配送能力，能够按照约定自订单生成之日起的一级城市（包括北京、上海、广州、深圳）：2个工作日内送达；其他省会（直辖市）城市：4个工作日内送达；其余地区：6个工作日内送达。具备商品配送状态查询服务的能力；客户本人签收的送货凭证至少保留二年以上，以备我行核查。 7.库存要求：公司开展业务合作提报的库存量真实有效，仓储管理完善，有出入库检验，出入库管理规范，入库商品摆放整齐，仓库规模能满足业务量要求。 8.保证金：合作商户原则上须根据要求缴存一定金额的保证金(至少10万，一般为30万）。 9.信息安全：合作商户需与涉密人员签订保密协议，对合作所涉及的内容以及在签订、履行合同过程中知悉或获得的所有有关建设银行以及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密。 商户内部具有明确的信息安全管理制度及良好的信息安全管控措施：包括系统防火墙、系统访问权限设置、内外网安全管控措施，即时通信软件管控措施、数据访问使用权限管理措施、机房访问日志及管理措施、外接存储设备管理措施、公司内部的信息安全管理制度等。 四、龙卡商城目标合作商户 龙卡商城目标合作商户（附件2）为各行业排名靠前的电子商务商户，目标合作商户不限于附件中所列商户。 附件1 合作商户须提供资料清单 以下资料须加盖公章： 1.基础资料 （1）营业执照副本复印件 （2）组织机构代码正本复印件 （3）税务登记证正本复印件 （4）法定代表人有效身份证件复印件 （5）商户简介 （6）厂商类商户（指厂商本身、厂商直属的专属品牌电子商务商户、拥有商标及品牌经营权的商户）还需提供以下资料： 中国商标权证书或商标受理通知书或品牌经营权证明文件复印件，厂商直属的专属品牌电子商务商户还需提供相关证明文件（如厂商出具的证明文件或股权关系证明等）。 （7）中国建设银行龙卡商城特约商户信息表（附件1.1） （8）法人代表授权书（附件1.2） 客服中心 客服监控 仓库 信息安全 1.信息安全管理制度 2.信息系统安全技术手段和解决方案 3.计算机病毒防范措施 4.公司网络拓朴图 5.机房管理办法、制度 6.保密管理机制 客户服务 1.关于订单处理方面的流程（如