企业物流管理简答题.docVIP

简答题 （出现两次，注意）采购流程管理要点有哪些？答：1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；2、选择供应商是采购流程管理的重要环节；3、价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；4、采购订单相当于合同文本，具有法律效力；5、采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；6、货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；7、支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。 在制品管理的要点是什么？答：在制品管理的关健在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻，主要作好以下工作：1、控制在生产过种中的占有量和储备量2、在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符3、控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废，反修、回用等现像引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。 销售物流服务要素包括哪些？答：1、时间：指订货周期时间2、可靠性：指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。3、客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段4、方便性：就是指服务必须灵活 （出现两次，注意）准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答：（1）准时化采购用用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2、对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较商。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。（3、对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4、准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（5、制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应彩小批量办法。 看板管理实施的条件？答：（1、生产过种必须是流水作业，而不适用于单工序生产；（2、生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规格，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制保证；（2、设备工装精度良好，保证加工质量稳定；（4、原材料、配件供应数量质量有保证；（5、实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。 单品管理的作用是什么？答：便于管理人员准确，全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；（2、便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；（3、可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；（4、使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；（5、便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转 影响内部一休化物流管理的主要因素？答：（1、放松管制后物流服务的扩展；（2、第三方物流企业；（3、沟通与信息技术；（4、配送资源计划（DRP）；（5、JIT（6、顾客服务 客户需要分为哪些层次？答：客房户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。第二章 简要说明客户服务构成要素?(1\交易前因素:客户服务条例的局面说明,提供给客户的服务文本,组织结构,系统柔性,管理服务;（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品；（3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。 普通的物流信息形式包括哪些？答：包括客户和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。 订货处理流程的步骤？答：包括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；状况报告。 影响订单处理时间的其他因素是什么？答：订单处理次序；并行处理与顺