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EMS案例分析及创新营销方案浅谈 目录 EMS简介 1 2 EMS营销环境分析 3 EMS的STP 分析 4 EMS的营销策略 EMS简介 EMS（即“Express Mail Service”），邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 EMS快递拥有首屈一指的航空和陆路运输网络,同时具有高效发达的邮件处理中心，还具备领先的信息处理能力。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。 EMS营销环境分析 优势（Strength） 劣势（Weaknesses） （1）拥有政策支持 （2）具有“三流合一”（实物流、资金流、 信息流）的独特优势 （3）销售及投递网络健全 （4）国内品牌信誉度高 （1）内部管理水平相对较弱 （2）大客户比例不高 （3）业务发展受制于行政管理 （4）技术落后 机会（Opportunities） 威胁（Threats） （1）快递市场需求增加 （2）多数竞争对手还处于起步阶段 （3）市场环境逐步规范 （4）全球信息技术(IT)发展迅速 （1）遭遇内外夹击 （2）潜在竞争对手涉足快递市场 （3）科技成为邮政快递业务发展的瓶 EMS的STP 分析 细分依据 细分市场 市场特征 内陆城市地区 配送范围 内陆偏远地区 地理位置偏远 海外跨境 需求偏好 价格需求 注重低价，价格影响因素大 投递便捷，货物种类繁多 小批量的货物投递，周期性长 速度需求 安全需求 追求物流速度和效率 最关心物品能否安全送达 细分依据 细分市场 市场特征 定期投递 投递频率 零散投递 需求量较低的不定期投递 频繁投递 客户价值 高价值 单个客户能带来较大的利润 有相对固定周期的长期投递 高频率投递的忠诚客户 低价值 单个客户仅带来微薄的利润 EMS的STP 分析 结合邮政速递自身的企业优势和特点，我们认为在跨境物流市场在国内不断壮大，但行业竞争并不激烈，大部分民营速递企业都不具备跨境物流的能力和资质，是邮政最具竞争优势的市场；速度性及安全需性也是邮政速递的核心优势，但在价格的竞争上比起低价的民营快递企业并不占优；同时，周期性强的市场及投递频繁的市场是最为具客户忠诚度的市场，长期合作可以为企业带来稳定的收益；虽然高价值的大客户可以带来丰厚的收益，但低价值的小客户将占到企业客户的一半以上，仍是不可忽视的客户市场。 A.产品定位:在国际快递业务竞争市场上，因相对于国外的四大快递巨头，邮政EMS的实力相对薄弱，适宜采取收缩战略，力争维持或保持在部分地区的区域性优势即可。在国内快递业务竞争市场上，应采用加强型战略，对于非核心货运业务，应采取剥离战略。 B.角色定位:突出邮政的专业性、庞大网络的方便性和便捷性，在快递市场上做好“安全、方便、快捷的快递服务提供商”的角色。 C.质量定位:就是从质量的角度来进行定位，邮政速递公司应突出“限时寄达、专门服务、实时查询、逾限赔偿”四个方面的特点。 EMS的营销策略 走高端 邮政速递规模较为庞大，运营成本较高，低价值的市场领域中与民营企业相比缺乏竞争力。但依托邮政速递雄厚的企业实力和硬件设施基础，在高价值速递领域具备普通民营企业难以匹敌的优势。根据邮政速递公司做好“安全、方便、快捷的快递服务商”的角色定位，突出邮政速递公司国有品牌的安全性、上门取件的方便性，以及在国内有最好运递工具的快捷性。基于邮政速递的企业特点，我们为其制定了“走高端”的营销策略。主要面向安全性需求型客户。安全性需求型客户主要关注交寄的物品能否安全运抵，一般寄递的物品相对较特殊。 EMS的营销策略 关于农村物流配送的优化 针对目前的农村的配送方式，我们组得出这样的优化方案，即在各个县城或城镇车站建立一个配送中心，并与各个农村的班车进行合作，根据各个货物所要到达的农村，由配送中心统一安排，将货物交给班车，由班车配送到各个目的地。而其中的价格由EMS统一规定，并且对包裹的安全负责。这套方案。不仅提高了EMS的农村物流配送速度，更节约了其成本，使得社会资源得到了充分的利用。同时也很大程度上规范了农村的物流配送市场。 EMS的营销策略 基于邮政速递的农村特色产品营销配送 目前中国广大农村的特色农产品或绿色食品面临着找不到销售渠道或物流配送难的问题，而城市对于农村的特色或绿色产品需求旺盛却无法获得。EMS具有健全的服务网络并可以深入到乡镇地区，同时它也拥有完善的配送系统。我国电子商务快速发展使得农村特色或绿色农产品的销售渠道得到解决，但制约目前制约其主要发展的是物流配送问题。EMS可