国美和苏宁企业文化系统比较分析.pptxVIP

vs国美和苏宁企业文化系统比较分析第九小组 目 录213两者企业文化对比分析两者企业文化设计原则及评价两者与可口可乐和3M的企业文化设计特点两者企业文化分析1、价值观 苏宁文化讲求企业与员工利益共享，企业责任与社会责任共当，做百年苏宁，侧重于和谐共享。苏宁 国美文化讲求企业利益高于一切，敬业为本，诚信正直，知行合一，追求卓越，侧重于服从。 国美2、顾客、员工理念 苏宁文化对员工讲求人品优先，能力适度，敬业感恩，团队第一。对顾客至真至诚，以顾客的服务体验为导向。苏宁 国美文化对员工讲求品德优先，丛林法则，员工之间公平竞争。对顾客待客如友，快乐服务。国美相同点 苏宁和国美在用人上都强调人品，经营上都强调合作和服务，但不同的是国美侧重竞争，苏宁强调团结。3、企业目标和使命 苏宁的企业使命是成为中国最优秀的连锁品牌，最强大的零售企业。企业目标是成为中国的“沃尔玛”。苏宁 国美的企业使命是成就品质生活，打造民族商业品牌，使得国美品牌深入每一位国名的内心。企业目标是成为最受尊敬的世界家电零售行业的第一。国美两者企业文化设计原则及评价 国美使命——成就品质生活。（高瞻性） 国美愿景——在2015年前成为备受瞩目的世界家电零售行业第一。(明确性） 核心价值——企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一， 立规兴业，追求卓越。(概括性） 经营之道——创新、开放、合作、竞争。（共性） 人才理念——品德为先、文化认同、选贤用能、公平竞争、业绩导向、奖励分明、团结协作、共同成长。（共性与个性） 国美精神——待客如友、快乐服务、言行必果、敢于负责、创新实务、精益求真。（共性与明确性） 国美象征——鹰国美 企业的基本法(概括性)：以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值:(明确性)以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,大造中国最优秀的连锁服务品牌. 苏宁管理理念:制度重于权力,同事亲于亲朋.(个性) 苏宁经营理念:整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚（明确性） 苏宁价值观:做百年苏宁（高瞻性），国家，企业，员工，利益共享。树家庭氛围，沟通，指导，协助，责任共当。（共性） 苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。（共性） 苏宁服务观（明确性）：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁 苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。（概括性） 苏宁精神：执著拼搏，永不言败。（概括性） 苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则（实用性）：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则（实用性）：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则（实用性）：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。苏宁 国美个性较强而且突出，苏宁则是强调共性，是一种柔性文化(带有儒家思想)。而对于目前两者在市场中的竞争情况来讲，苏宁在战略的长远性和产品的使用性上做得更好，并且更加地明确和具体，相反国美则是更概况。评价两者与可口可乐和3M的企业文化设计特点 3M和可口可乐是两家大型跨国企业，它们是产销合一的企业，而国美和苏宁是型家电零售连锁企业。 3M让每一个对3M感兴趣的人都能得到满意的回复。持续发展，尊重社会和自然环境。（体现社会责任）企业文化可口可令全球人们的身体思想精神更怡神畅快，成为全球企业公民典范。企业文化 特点 ：它们更加注重的是产品的生产、营销，以及市场的不断开阔和巩固 ，更加侧重于全球化的经营。 国美和苏宁 ——企业使命中就强调要做中国的民族连锁品牌 特点 ：服务就是它们的产品。所以更加强调的是服务，目前来说，两家企业主要市场在国内，即本土化的市场。所以，更加看重对国内市场的开拓。THANK YOU