政企客户保障室--最美团队.docx

执着于心、践言于行———政企客户保障室G20峰会保障工作回顾共和国有史以来最大规模的主场外交活动G20峰会，已在美出天际的西子湖畔成功落下帷幕，杭州电信圆满完成B20、G20峰会通信保障工作。杭州电信是本次通信保障工作的主角，当别人可以陪伴孩子欢度暑期生活的时候；当别人可以与家人团聚一起坐在电视机前观摩盛会的时候；当别人可以用假期离开城市去世界各地云游的时候，我们肩负使命，用责无旁贷的责任感服务了这座城市。v自2015年5月承担通信保障工作起，公司及部门领导高度重视，成立了G20杭州峰会通信保障工作组，保障室全体成员义不容辞加入到了峰会保障工作中。当年毛主席夸赞曾希圣：“长征有了二局，我们好像打着灯笼走夜路。”可以毫不自夸的说：在公司整个FH保障架构中，我们就是那灯笼的灯火。正是由于所处地位的重要性，决定了我们团队保障任务的艰巨——时间紧、任务重、责任大。网络故障处理按“最快”速度处理确保网络故障快速发现：每一个运营数据指标的改善，背后都凝聚我们团队工作人员的无数辛勤汗水。1）开发FH重保专用系统，全程实现互联网手段管控：在公司网运部的指导下，对重保业务庞大的数据资料进行细致的核查、梳理、录入、关联工作，按照【重要电路】【重要端口】【各个专业设备】【重要网站】类别从<性能越线>、<告警>两个层面进行合理的分类设置。我们在重保系统中精确录入重保对象共计15401条，对重保对象逐条进行梳理，对应出相应保障组。针对电路资源与网管不匹配问题，协调资源中心、智能网管厂家查找原因并给予解决，电路关联率由原来的30%上升为现在的90.7%，为重保业务能快速发现故障并准确派单提供了保障！2）压降故障工单、提高维护效率：通过专题会议、对标分析、数据剖析、倒三角支撑、经营单元走访的手段，进行了一系列切实有效的目标提升动作，以控制网元故障发生率、重复故障发生率为抓手，协调维护部门进行全网清网排查工作，从源头上减少故障的发生。根据省公司的通报情况，我们的每百网元故障派单率已由5月份的9.46%下降至4.61%，达到集团公司指标要求。确保网络故障快速传达1）编写重保设备和电路的《预处理规范》、《峰会保障方案》、《保障室重保工作手册》：多次的修改、多次的推倒重来，实用高效的维护手册出炉了。我们对值班人员进行专门培训、宣贯，并多次进行内部演练，做到团队中的每个人都对各规范和操作规则都能孰知、熟会，2）梳理故障单派单规则：精确梳理各个专业故障派单策略，在8月20日启用重保系统派单策略，做到“零时延”派单，为网运部要求的重保故障“最快”处理提供基础。确保网络故障快速反馈、快速处置1）细化接单要求、工单处理要求、工单转派要求：通过电话、易信群、短信催单管控重保故障工单的流转处理，系统如无法实现自动转派，人工立马干预。要求各处理工位第一时间响应峰会保障工作。2）15秒处理不良信息工单：对不良信息封堵、有害信息处置工单，我们15秒接单并完成派单，双派到政支中心和IDC，并进行派单后电话提醒！3）保障专线电话及时接听：要求值班人员10*24小时，在保障专线电话铃声响3声内接听。按5W1H（故障现象、故障电路或号码、故障发生时间和地点、联系人员及电话等）要求做好记录，并协调做好预处理并派单。4）重保期间，我们值班人员每天8点、17点交接班，开班前会议，认真做好交接班工作。确保故障工单的快速、有效处理管控。多次演练、不断练兵，只为刹那芳华近一年的精心准备，我们配合相关企业、市政单位进行了多次的应急演练，6.16奥体中心峰会网络保障实战演练；8.7日公司举行峰会网络保障实战演练；8.22峰会保障集团、省市联合应急演练……，大大小小无数次的演练，都只为确保峰会保障工作的万无一失。G20峰会、B20峰会、第四次协调人会议、财政及央行副手会议等系列会议，《最忆是杭州》大秀，自始至终通信运行畅通，服务保障到位。在这场盛事的背后，有一张异常强大的通信网络和我们默默的注视，即便无法被绚丽的镁光灯照耀、也无法直接收到来自嘉宾的感谢信，我们依然悄悄吐露芬芳，支撑着峰会期间指挥、交通、安保、媒体、使团的顺畅运行。目前峰会保障已经告一段落，重保系统派单规则已经取消，网管系统派单已经恢复日常规则。我们将继续关注主动提醒工单，做好故障管控，做好省市大客户的故障管控。继续做好不良信息工单的派单和电话提醒工作。所以面对一次次地竞争，狼族都能团结一致，共同战斗，共度难关！团结制胜忠诚守信古人有云：“近朱者赤，近墨者黑”。能量是会传染的，如果你想有所改变，想有所作为，那么首先该做的，是去接近那些充满正能量的人，因为他们能让你意识到你还年轻，你很幸运，你的生活其实还充满着希望。经过G20保障的锤炼，“杭电人”提炼了六种精神：激流勇进的担当精神;滴水穿石的坚韧精神;涓滴成河的协作精神;裁云剪水的工匠精神;勇立