NO1质量相关管理认知 《质量相关管理学》.ppt

Quality Management;任务一 了解质量与质量管理;学习目标：;　　;　　此故事的意义在于，作为企业的一名员工，应将企业视为自己的另一个生命去珍惜，因为只有企业存活、发展，个人的生活才能不断 改善。也就是说，员工在企业中必须有主人翁精神， 把企业当做自己的企业，为它的存活、发展负责。当这个企业的所有员工都为企业之忧而忧，共同面对企业所有的问题时，企业才会破解所有遇到的问题而飞速发展。;;;二、 质量管理量;;;;;;质量管理始于教育、终于教育，只有开展经常性的质量教育工作，使企业每一个成员提高对质量管理重要意义的认识，具备一定的质量管理知识和技能，才能真正保证和提高产品质量，使质量管理长期、深入地开展下去。因此，质量教育是加强质量管理的一项根本性的基础工作。质量教育是指围绕开展质量管理活动进行的职工教育。;标准化是社会化大生产的产物，是随着工业化进程和生产技术、管理技术、管理科学的发展而发展起来的。标准化工作是发展国民经济的一项基础工作，也是工业企业中一项综合性管理的基础工作，与质量管理有着十分密切的关系。企业质量管理中的标准化工作是指在企业的技术和管理两个方面制定标准、学习和掌握标准、实施标准、不断地修改标准的动态过程。无论是技术标准还是管理标准，都是企业开展质量管理活动的基础和依据。;计量包括测量、物理试验、化学分析等工作。计量是指运用技术和法律手段，实现单位统一、量值准确一致的测量，是企业质量管理的基础工作之一。计量工作是指企业为保证计量量值统一和量值的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。它是确保质量数据准确、零部件有互换性和产品质量符合技术标准要求的重要手段，也是质量管理的基础。;信息是一种客观存在，是对人有用的各种消息和情报的总称。质量信息是指反映产品质量和产、供、销各环节的各种情报、基本数据、原始记录，以及产品在使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量信息的内容一般包括： （1） 有关产品制造质量的信息。 （2） 有关产品使用质量的信息。 （3） 有关同类产品质量的信息。;管理的基本???则之一，是明确各工作岗位的责任和权限。企业的质量管理活动要通过建立有效的质量体系程序，对每个部门岗位在质量工作上的任务、责任和权限作出明确规定，即建立“质量责任制”，并通过进行内部审核、考证和奖惩等活动保证质量责任制的实行和不断完善。 质量责任制可分为职能机构质量责任制和岗位质量责任制。;　　;　　从上海大众公司质量管理体系的建设过程来看，全面质量管理既要对产品生产销售的全过程进行管理，又要建立全员参与质量管理，把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，要求企业内部的每一位员工都必须参与企业的质量管理过程中，做到质量工作人人有责。;一、 质量管理体系要求与原则;;二、 质量管理体系的审核;;;;;文件审核指的是评审组织质量管理体系的质量手册、程序文件、作业指导书、表单/记录和其他要求的支持性文件是否涵盖ISO/TS 16949质量管理体系（技术规范）标准。;现场审核是指审核组织质量管理体系执行的程度及有效性，具体包括审核顾客抱怨和组织反映的情况，组织内部审核和管理评审的结果和措施，朝持续改进目标的进展情况，纠正措施的有效性和验证。;;三、 ISO 9000族系列标准;;;;;;;;;四、 质量体系认证;;任务二　熟识质量管理体系;（1） 产品和质量体系认证。 产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。;（2） 认证机构的认可。 认可是由权威性组织依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力所予以的正式承认。这里是指对认证机构资格的认可。需要被认可的认证机构包括产品认证机构、体系认证机构、检验验证机构、培训机构、审核员的资格注册等。; ; ; ; 认证证书是由国务院产品质量监督部门统一审批、发布，并有规定编号，由产品质量认证委员会颁发的具有法律效力且企业不得私自转让的证书。;;;; 认证标志是认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种 专用质量标志。;任务二　熟识质量管理体系;任务二　熟识质量管理体系;任务二　熟识质量管理体系;任务二　熟识质量管理体系;; 总工程师查利斯·威尔逊认为，零部件和车辆设计没有问题。如果标准要求再高一点，装备就更加困难和费时，必将使汽车成本提高。 人事经理查利斯·特纳从多方面说明人事问题。首先，她指出鉴于本公司有强有力的工会，人事部门在公司员工雇用和留用方面很少或没有控制权；其次，她观察到装配工作是单调、苦得要命的工作，公司不应该期望人们除了领取工资以外对这种工作有更多的兴趣。但是特纳女士说，公司可以