培训-9001：2008 1总要求 管理职责 资源管理.ppt

心得： （中国电力）让标准成为习惯！ 光有好的制度还不行，更为重要的是，还要有一个好的指导思想！ 某冶金重工公司 严格按图加工 却是废品 获得顶新集团 海尔集团等巨头的文件很容易，但实现他们管理绩效却很难！ 法规要求； 强制标准要求； Iso9001标准要求； 分析、改进工作需要； 这个厂的目标设定有问题吗？ 如何改进？ 问：车间目标这样设定有什么问题吗？应如何改进？ 济南钢厂提出的质量目标 在工程机械用钢方面，低合金高强度工程机械用钢总量要进入行业前三强，高强度建筑结构用中厚板争创中国名牌，加快100kg级高强钢开发，实现标志性产品的新突破；耐大气腐蚀钢要争创山东省名牌；高强度钢板、桥梁钢板、高建（含Z向）钢板等重点产品要严格按照计划组织生产。 在锅炉压力容器用钢方面，要充分发挥中国名牌产品优势，进一步扩大产量，市场占有率继续保持行业第一；重点突出30mm以上厚规格产品的生产，力争达到30%以上；开发-70℃冲击要求的低温压力容器用钢、低裂纹敏感性钢、欧标及美标系列产品。 在管线油罐用钢方面，要优化X70以下各级别管线钢生产工艺，继续加大X80针状铁素体管线钢板、低成本X70管线钢等产品研制开发力度，进一步提升产品等级。 在船板钢方面，理顺各级船板的交货状态，进行重新认可；强化FH40船板的试制，继续优化EH36高强度船板的成分和工艺，提高探伤合格率；继续进行D级船板的时效冲击性能攻关；优化AH36高强度船板的成分，降低因抗拉强度不合和拉伸断口分层造成的改判，年产销量要突破100万吨，市场占有率要“保二争一”。 几 种 典 型 的 目 标 质量目标： 提高顾客满意程度 减少返工 采取质量控制 加强员工培训 鼓励个人的质量控制 开展员工态度调查 减少顾客投诉 减少退货 降低生产成本 减少废品率 减少坏帐 如何看待岗位，作一个合格的员工？ 1．岗位由过程组成，输入转化为输出； 自然界春播秋实；先投入再有回报（能力提高、薪金职位变迁）如：新招聘的员工/大学生 2． 何作一个合格的员工下属? 主动报告进度---让上司知道 对上司的询问有问必答,而且清楚---让上司放心 充实自己,努力学习,才能了解上司言语---让上司轻松 接受批评---让上司省事 不忙时,主动帮助(别人)---让上司有效 毫无怨言的接受任务---让上司圆满 对自己的任务,主动提出改善计划---让上司进步 --标准中特别强调针对性职责的 不可以层层转包 ---清楚自己的定位和作用 不辱使命 ---要有创新思维 将内审、管评演变为自我诊断过程等 ---实事求是反映问题 不回避 ---充分利用外力，由“应付”审核变为“利用”审核 心得（河北高客宣传语）： 合作需要沟通，沟通需要互动！ 当不声称ISO9001：2008标准时，可以随便删减。 * * 2000：组织实施控制， 2008：组织确保对这些过程的控制。实施控制不一定是组织，控制的责任是组织。 识别→规定。规定：准确陈述或描述……的性质、范围或含义。对外包的要求更加细化。 注2、3背。注2中，外部方一定是组织外部吗？有3种情况：组织外体系外；组织内体系外；不一定，是QMS之外，可能是组织的一个部门，外部是针对QMS外部。 注3,3个因素背。 A：和外部方的能力也有关系。 类型：参见教材。 * * 注2：“可以不同”是国家标准加的。 * 记录是特殊类型的文件，特殊性： 通常记录不需要控制版本。（√） 记录的作用：追溯性、提供证据。 * * 管代可以是来自组织内部或外部，只要签订协议。（×） * * 输入和输出。 * 人员定语的变化：2000版为质量，是固有特性，2008版改为产品要求符合性，未提“质量”，范围要求宽了，包括赋予特性。　例如，销售人员为了拿下合同，答应好多条件，其实完不成。　　其它岗位也需要培训等，范围变宽。所以6.2.2变更标题，与14001兼容。 * 监测和测量设备也包括在内。 工作场所的布局也属于6.3。 同时看9000和9001。 * 管理者代表如何履行责任？ 5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 1）沟通范围是质量管理体系有效性的信息，如质量方针、产品符合性、顾客要求、顾客的满意程度和目标完成的情况等。 2）沟通的目的是达到组织内增强理解和协调行动 3）沟通方法： a)由管理者报告一个时期的工作总结和工作安排； b)情况介绍会、成绩表彰会、质量分析会等； c)布告栏、宣传栏、内部刊物等； d)声像和电子媒体； e)汇报、检查。 -----策划的好会大大提高企业运行效率 关于沟通的一些实际情况 何为沟通？