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自助服务系统解决方案 电信行业自助服务 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三 自助服务系统解决方案 目 录 1 方案概述3 1.1 应用背景3 1.2 欧蓝自助服务系统3 1.3 产品优势与特点3 2 产品方案4 2.1 软件系统4 2.1.1 客户端功能4 2.1.2 服务端配置5 2.2 硬件设备5 2.2.1 产品外形5 2.2.2 产品配置8 3 技术方案9 3.1 系统网络部署图9 4 成功案例9 2 9 第 页 共 页 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 自助服务系统解决方案 1 方案概述 1.1 应用背景 电信行业竞争非常激烈，如何高效、快速的抢占新增客户市场？如何在3G、4G 时代全业务竞争中抢占 先机？全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助缴费，自助售卖，新业 务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有 在提供优质产品的同时， 提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为 现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，然而运营商有限的人力资 源很难与庞大的客户群 “近身肉搏”，因此结合有效的高科技手段建立服务系统，为客户提供个性化的、优质 的售前、 售中和售后服务，就愈发显得重要。 1.2 欧蓝自助服务系统 欧蓝自助服务解决方案以 “24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线 上线下传统柜台业务，缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成 本。统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务 更能提高产品粘性促进深度捆绑。其涵盖的内容如下： 1. 自助服务平台 基于平台之上，实现个人业务、集团业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性； 通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监 控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2. 自助服务终端 在营业大厅、社区、商场投放自助服务终端（含机上软件），实现： 自助选号、自助发卡、自助补卡/换卡、话费缴纳、话费查询打印、发票打印、业务办理、广告宣传等功 能。 1.3 产品优势与特点 我司提供的自助服务系统，具有以下优势和特点： 1. 技术先进 本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、多种面额纸币收钞、加密 3 9 第 页 共 页 北京欧蓝德畅电子技术有限公司