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报告目录 (#) 儿科护理带教竞聘报告 儿科：孟丽 个人基本情况介绍 1 对竞聘岗位的认知 2 工作目标及落实策略 3 通常简称为情商，EQ，1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 IQ EQ 情绪商数 （Emotional Quotient） + 变重智商为重情商 ⊕在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情商的概念: 团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力的体现。心理学家通过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因为智商的影响只占20 %,而情商却占80%。既然个体的成功是这样,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。 EQ(情商)在成功中占 20% 80% IQ(智商)在成功中仅占 + 护理团队 医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队精神,要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。因此,针对以女性占主导地位的护士团体这一特殊群体, 如何运用情商管理建设一支高情商的护理团队，下面就谈几点粗浅的认识： + 1　影响护理团队情商的因素 1. 1　护士个人情商的平均水平　这是护理团队情商的基础, 每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张, 矛盾重重。护理团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部的关系, 形成团结合作的局面。 + 1　影响护理团队情商的因素 1. 2　护理管理者(护理部主任、护士长)的情商水平　护理管理者的情商水平决定整个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解控制自己的情绪,更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪, 营造一个团结、和谐、愉悦的护理团队。头脑发热、心血来潮、感情用事是低情商的表现, 也是护理管理者的大忌。 + 1　影响护理团队情商的因素 1. 3　护理团队的协调水平　护理团队护士的情绪控制能力,协调能力影响着团队目标的实现,是团队情商水平的最直观表现。包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合作、团结共事、关系融洽。 + 1　影响护理团队情商的因素 1. 4　受人际关系冲突的影响　 人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系的处理能力。 + 1　影响护理团队情商的因素 1. 5　团队的学习能力　团队的学习能力,是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。 + 2　提高护理团队情商的途径 2. 1　树立“以人为本”的管理理念　强调“尊重人、理解人、关心人, 爱护人”。重视人在管理中的重要作用。要创造一种学习与创新的文化氛围,让护士置身其中,提高护士的实际工作能力和参与度；同时要让护士参与到科室的管理中, 将工作授权予她们,让整个护理团队人人学会管理、人人参与管理,使每个人都感到自己既是一个被管理者,也是一个管理者,既增强了工作责任心,同时也会感到一种被信任感,感到自我价值实现被认可的成就感,进而激发整个护理团队的工作积极性和工作效率,使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队积极向上,工作热情高涨,这是护理团队高情商的表现。 + 2　提高护理团队情商的途径 以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。 + 2　提高护理团队情商的途径 2. 2　注重管理者情商的影响　作为严以律己、身先士卒的护士楷模, 护理部主任、护士长要在管理中融入自身的人格魅力,要靠自己的水平、品格、事业心来赢得下级的好感和信任。所以一名高情商的护理管理者,既要有清醒的头脑、善于判断分析、训练有素、有实干能力、健康的心理