铁塔维护工单注意事项和规范.doc

工单注意事项及规范 一、注意事项： a、所有工单必须有一线人员接单，工单必须在半小时之内接单（除特殊情况外）； b、接单后对无恢复的工单（30-60分钟内）进行故障追加描述（以实际情况为准）； c、禁止监控中心值班人员接单回单及电话催单，计划性停电告警接单后每2小时主动进行故障追加描述； d、上站处理故障、发电必须先签到后处理故障，严谨上站漏签、不规范签到现象； e、是否备发电条件根据系统录入进行工单填写，对于系统录入有误的请及时上报果洛监控后台修改后进行工单填写； f、免责站严谨回单，免责条款按实际为准，不要选择以其他条款为主。 二、回单规范 烟雾告警类 1：此告警为误告警，经维护员上站检查后，设备运行正常，予以回单，回单人***。 2：此告警为误告警，自然恢复，予以回单，回单人***。 非法进入告警类 1：此告警由于运营商维护人员进入机房处理故障开门操作导致，现已故障处理完成，机房门关闭后告警消除，予以回单，回单人***。 2：此告警为误告警，经维护员上站检查后，设备运行正常，予以回单，回单人***。 3：此告警为误告警，自然恢复，予以回单，回单人***。 FSU离线类 1：该基站流量卡信号薄弱导致FSU监控离线，现自然恢复，予以回单，回单人***。 2：该基站因运营商原因（光缆中断）导致流量卡无信号FSU监控离线，经运营商处理后离线恢复，告警消除，予以回单，回单人***。 3：该站为太阳光能供电，由于阴天天气原因导致宕站离线，现天气好转，电压上升，告警消除，予以回单，回单人***。 4：维护人员上站查看FSU离线原因为流量卡与无线模块无法识别导致离线，经维护人员处理后，告警消除，恢复正常，予以回单，回单人***。 5: 维护人员上站查看后，中达电通（瑞琪皓迪）主设备吊死导致离线，经重启主设备后，告警消除，恢复正常，予以回单，回单人***。 6：维护人员上站查看后，数据卡被盗导致离线，经重新安装数据卡后，告警消除，恢复正常，予以回单，回单人***。 注：上站类4.5.6重点关注。 停电类 1：供电局路线抢修导致此告警，现供电局维护人员维修后，已恢复，告警消除，予以回单，回单人***。 2：因供电局线路改故障导致此告警，经电力局维护人员抢修后恢复正常，现告警消除，予以回单，回单人***。 3：该基站因施工队整改路线导致此告警，现施工队整改后告警消除，予以回单，回单人***。 4：市电计划停电，现已来电恢复，告警已消除，予以回单，回单人***。 蓄电池告警类（总电压过低告警） 1：该基站为太阳能高山站，因阴天蓄电池无法供电导致此告警发生，现天气好转，现告警消除，自然恢复，予以回单，回单人***。 手动清除强制终止2：该站为太阳能高山站，不具备发电条件，因夜间太阳能板无法充电，蓄电池电压下降导致此告警发生，已于运营商协商后，予以回单，回单人***。 3.该站为太阳能站，因夜间太阳能板无法充电，蓄电池电压下降导致此告警发生，已于运营商协商后，暂时不用处理，予以回单，回单人***。 电池供电告警 三、总结及要求 请回单人员以按照以上模板条例根据实际情况选择进行回单（按实际情况选择） 在处理措施中必须体现：故障原因、处理措施、处理结果、回单人姓名 回单信息中选择“上站”的情况下，必须要签到；回单信息中选择“未上站”的情况下，则不需要签到。此项并不是要求所有工单必须签到，而是要求如实选择。 回单信息中选择“上站”的情况下，签到经纬度与站址经纬度偏差不能大于100米，若偏差较大，将现场采集的经纬度发到果洛维护中心（微信群），监控人员做好记录，后期将在运维系统中统一修正。 误告警处理：若工单处理措施描述或故障原因选择此故障为误告警，则处理措施中至少描述该误告警清除方式和处理结果（自然恢复、重启恢复、人工清除告警恢复或其他合理方式）。 （请各位认真学习，哪里有差异请各位及时提出，我将及时修改整理后发给大家。 2017年?7月14日17:00-2017年7月15日17:00果洛全州 ?接单54条工单 已处理54条工单 未处理0条工单 其中停电发电超时1条 断电退服0站次 处理FSU离线0次 处理开关电源性能缺失0个 处理故障4次 核实基站隐患1处 配合上站0次 发电10次 （久治1个基站发电未结束） 发电时长34小时40分钟. 巡检3个。累计巡检190个。 否 是 是否上站 故障追加描述（接单结束后必须30-45分钟内进行追加描述） 接单（告警发生后必须30分钟内接单）