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与人交流 主讲人： 目 录 学习模块二 学习模块一 学习模块三 提升自我 认识自我 完善自我 目 录 任务1 社交口才训练 任务2 与人交流基本技能训练 任务3 有效倾听技巧训练 学习模块一 认识自我 目 录 任务4 主题交谈技巧训练 任务5 主持技巧训练 任务6 日常接待技巧训练 学习模块二 提升自我 任务7 演讲技巧训练 任务8 说服技巧训练 目 录 任务9 工作中的沟通技巧训练 任务10 团队交流技巧训练 任务11 心态训练 学习模块三 完善自我 任务12 信息处理能力训练 任务13 职场事例综合分析训练 任务10 团队交流技巧训练 镜头分解 为使芝加哥公牛队连续夺取冠军，乔丹意识到必须推倒“乔丹偶像”，以证明“公牛队”不等于“乔丹队”，1个人绝对胜不了5个人。在训练中，乔丹执意要鼓起队员们的信心，变“乔丹队”为5人的“公牛队”。 有一次，乔丹问队友皮蓬：“咱俩谁投3分球更好些？” “你！”皮蓬说。 “不，是你！”乔丹十分肯定地说。 乔丹投三分球成功率是28.6%，而皮蓬为26.4%。但乔丹对别人解释说：“皮蓬三分球的动作规范、自然。他在这方面很有天赋，以后还会更好。而我投三分球有许多弱点。” 乔丹还告诉皮蓬，自己扣篮多用右手，或习惯用左手帮一下。而皮蓬双手都行，用左手更好一些。这一细节连皮蓬自己都没注意到。 讨论：乔丹为什么要对皮蓬那么好？他对皮蓬的成功是一种什么样的态度？为什么？ 任务10 团队交流技巧训练 团队沟通的重要性 准备 任务10 团队交流技巧训练 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪的一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢? 钥匙说：因为我最了解他的心。 任务10 团队交流技巧训练 一、如何强化团队内部的沟通 横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢? 在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 任务10 团队交流技巧训练 二、沟通在团队建设中的作用 世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。 可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中楼阁、是呆板和迟疑的一个过程。 任务10 团队交流技巧训练 沟通在团队建设中的作用： （一）沟通可以创造和提升团队精神和企业文化 （二）沟通可以创新工作，解决问题 （三）沟通可以加强领导对员工的监管 任务10 团队交流技巧训练 （一）沟通可以创造和提升团队精神和企业文化 一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效地沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。 管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作。 任务10 团队交流技巧训练 （二）沟通可以创新工作，解决问题 去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。 没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。 任务10 团队交流技巧训练 （三）沟通可以加强领导对员工的监管 作为领导，要尽可能多与大家进行交流和沟通，最好是一对一，面对面地互动沟通，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，奖金要多工作要少的观念。