abstract31 护理知识纠纷的原因及防范处理 .ppt

?? 2．6．3?护理操作流程的细节管理?护理操作技术是医院为患者实施治疗和护理的常规工作，要加强对护士工作责任性教育，同时，制定、细化操作流程，并对每个技术操作环节进行规范、细化、技术教育指导，制定防范措施，善于发现问题并能迅速采取预防措施。 其次，不定期进行技术操作考 核，将技术操作考核成绩和患者 对护士测评、反馈情况一并与护 士晋升、奖惩挂钩。 2．6．4?病情观察与处置中的细节管理?临床患者病情变化具有瞬时性，一个看似简单的主诉，可能在患者体内已发生了重要的病理改变。护士要善于倾听患者主诉，从细微深处观察患者病情变化；认真学习业务知识，增强对患者病情变化预见性；发现问题及时上报或处理， ?注意工作细节的落实，使纠纷消灭在萌芽之中。 ?? 2．6．5?护理文书书写中的细节管理?护理文件时一把“双刃剑”，既是患方的证据，也是医院的证据，护士每天重复着各项常规护理记录，但总是存在着不规范的现象，所以2．4?重视护患沟通，学会护患沟通技巧?在临床护理工作中，护士必须要肯花时问与患者沟通。护士在和患者沟通时要尊重病人， 平等待人，态度和蔼，学会察言观色，多了解患者的心理，因人而异，灵活掌握说话的技巧和艺术，适可而止，避免信口开河。在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。 ??2．5?加强培训，强化法律意识加强 护理人员的培训，强化法律意识和防 范风险能力。在健全护理管理制度的 同时，从提高法律意识人手将法律法 规教育纳入护士继续医学教育的规范 化培训范围，实施全方位培训。 组织护理管理人员参加风险管 理培训班，接受风险管理知识的 系统学习，了解风险管理的作用 与目的；分层次组织全院护士反 复学习《医疗事故处理条例》、 护士条例》及有关法律法规知 识， 《护士条例》及有关法律法规知识，明确患者和医务人员各自的权利；严格规范自己的言行，认真学习医疗卫生管理法律，培养科学严谨的工作作风，认真、客观、全面的进行护理记录。及时通报其他医院有关安全的信息，典型案例分析等，从中吸取教训，强化法律意识，使护士自觉遵守规章制度及各项操作常规。 ??2．6?加强细节管理?护理纠纷、事故 往往发生在护理过程习以为常的环节 中，故护理纠纷防范的关键就是要通 过对护理工作各个环节的精细化管 理，使各项工作落到实处。 ??2．6．1?患者人院环节的细节管理?在临床工作中，由于新人院患者护理相关告知制度的缺失或不完善，容易造成护、患日后的纠纷。对新人院患者应严格实行入院告知制度，如：住院环境、住院须知、陪护制度、安全制度、主管医护人员等，并让患者或委托人在相关告知书上签字，为日后一旦发生纠纷举证倒置提供依据。 护理纠纷的原因及防范处理 护理部 花怀琴 随着全民整体文化素质的提 高，人们法制意识的增强，特别是 卫生管理体制改革和职工医疗保障 制度的实施，越来越多的患者开始 关注自己的权利，越来越重视自己 在医疗活动中应获得的健康照顾的 质量。 尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，医院的医疗护理纠纷呈逐渐上升趋势。现阶段医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。我国各地的医疗护理纠纷均在逐年上升，已成为社会关注的热点。 如何防范护理纠纷，构建和谐护患关系，保证护理质量安全是摆在护理管理者面前的一项重要工作。这就要求我们护理工作者必须增强法律意识，规范护理行为，确保护理安全，同时学会用法律维护患者权益和自身权益。 护理工作是一门实践性、连续性很强的学科，工作中个个环节相扣，而护理纠纷与医疗纠纷相比又有其特性，是多种因素相互影响而产生的结果。 一项纠纷中存在多种因素，发生纠纷时，大多是多人连环过错，也就是混合型过错，有时界限并不明显。明确护理纠纷发生的原因，认真总结经验教训，避免事情的再次发生。是我们应有的正确态度。 随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想观念跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。? ② 护患沟通不佳：沟通是人与人之间最重要的桥粱，在与患者接触的过程中如果不注意自己的言行，态度冷淡，语言简单，解释不到位，就很容易发生纠纷。在临床实践中，往往由于护士采取了不恰当的交流方法，导致语言交流效果不佳而产生纠纷。 ③ 法律意识不强?，护理人员法律意 识不强，防范护理风险的能力弱， 临床上往往出现执行医嘱不规