电话话术与面谈技巧.docVIP

星艺家装顾问电话话术与面谈技巧 作为一名职业家装顾问，离不开电话营销，更离不开与客户面谈。能否让陌生客户在最短的时间内愉快地接受你这个人，或者说怎样才能给对方留下一个良好印象，是非常有必要的。这就需要你具备和掌握一定得“话术”技巧，才能达到良好沟通的效果。下面是几种简单、易学而且非常有用的沟通对白，请熟练掌握并加以发挥利用。 电话话术 打电话时间：周二至周四中午9:30-11:30,下午3:30-5:30,晚上7:30-9:30。 整理出有意向的客户名单，在周五全天三个电话时段（中午9:30-11:30,下午3:30-5:30,晚上7:30-9:30）邀约客户周六或周日来司咨询，亦或自己亲自登门拜访。 准备好客户名单，调整好自己的情绪，把微笑挂在脸上，就像你有好消息要告诉你的亲友一样兴奋不已。 预先编辑一条短信提前发给对方。真对男女客户的内容、版面如下： 肇庆星艺装饰 家装顾问：张美容 1234567890 周末我请您喝茶 XXX结束XXX 针 对 男 性 业 主 针 对 女 性 业 主 肇庆星艺装饰 家装顾问：张美容 1234567890 我能帮您些什么 XXX结束XXX 编辑的内容不能超过60字 且在同一版面显示 公司名称及联系人 联系电话有何要求 让对方一看就明白 你是谁，哪个公司 找我干什么等。 这样有礼貌不容易被拒绝 发完之后不要急着立即打电话过去，要等10分钟。因为会有客户会打电话或回信息过来，接听时争取用二选一的方法，与对方确定面谈时间、地点；若十分钟未回话或信息时，就要用座机打过去，先问对方是否方便接听电话，在切入正题，若对方很忙，可问对方什么时候方便再打给他/她，然后礼貌地挂断电话，并做好把本次通话记录，进行下一个客户通话。 面谈技巧 邀约成功的客户一般会准时赴约，对超过约定时间的，你可以打电话问他/她：“XX先生/小姐，快到了吧”。如有特殊情况，客户也会提前告知，如不能赴约，就改为下次再约啦。 提前15分钟到约定的酒吧或咖啡厅预定座位，并用短信或直接打电话告诉客户具体楼层房间或座次，至于喝什么要等客户来了再选。同时，用心注意客户的到来，随时准备起身迎接客户入座 客户来了要面带微笑，起身，上前一步，握手，问候，入座。 三、对话内容与细节 我： XX先生/小姐您好！欢迎光临！（与客户互相交换名片） 客户：XX小姐你好，你好！ 我： 呵呵，XX先生/小姐，看你这么忙，今天又是周末，还抽空来陪我喝茶，真是不好意思哦？！ 客户：呵呵，无所谓的啦！（能陪靓女聊天是我的荣幸哦） 我： 呵呵，既然XX先生/小姐这么赏脸，那就先谢谢啦！ 我： 请问XX先生/小姐喜欢喝什么茶呢？（铁观音、普洱茶还是西湖龙井？） 客户：呵呵，那就铁观音吧！（有的会说：随便的啦！） 我： 好啊。（马上喊服务生上茶） ——很快，茶沏好，服务生端了上来。 我： XX先生/小姐，请用茶！ 客户：谢谢！（xx小姐/先生） 我： 不用客气啦！ ——先入为主，找出感兴趣的话题，引导对方直奔装修主题。 我： 呵呵，XX先生/小姐，你怎么不问问我，为什么会请你喝茶呀？！你不怕我把你给卖了呀？！或XX先生/小姐，平时都有什么爱好呢？（比如：打蓝球、羽毛球或上网） 客户：呵呵，好啊，就怕你卖不掉哦！（我这么老了谁要啊） 我： 呵呵，开个玩笑哦！（即使有人买，还有人舍不得卖哦） 客户：呵呵，你不说我也知道为什么哦（让我找你们公司装修对吧？！） 我： 你很聪明的哦！但不完