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护理职业礼仪规范 【 体态礼仪 】 体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分。体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等。 怎样训练体态美呢？ 站姿 根据不同的场合和工作需要，站姿可分为基本站姿、标准站姿、沟通站姿。 基本站姿 站立时应做到挺拔、端庄。训练时我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种姿势可适用于同事之间的交谈 标准站姿 在基本站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，两中指尖交叠，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等 沟通站姿 在基本站姿的基础上，两脚并拢或呈“丁”字步，重心落于前脚，左手握空拳，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。从正前方不应该能看到左手的四指。 这种姿势适用于与患者沟通和交流 行礼 点头礼 在沟通站姿的基础上，上身微向前倾约5°，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意，目光应注视对方，面带微笑，配合“您好”、“再见”等礼貌用语。 鞠躬礼 在标准站姿的基础上，以腰部为轴，上身前倾约15-30°，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前方约1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。 坐姿 坐姿应优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则。入座时身体背向座位约半步，一脚后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧，或者双脚交叉放于一侧，亦可双膝并拢、两脚前后分开。 行姿 基本行姿 在站姿的基础上，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走呈直线。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅约30-50cm，步速约2步/秒。 行进间向同事问好 行进间遇普通同事、朋友可用点头礼致意即可，也可用招手礼，均无需停顿。 行进间向领导问好 行进间如遇领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视，然后再继续前行。 蹲姿 1、基本蹲姿 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲时双膝并拢，用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，双手交叠放在腿上。 蹲捡物品 如拾捡物品时，目光应注视物品，行走至物品附近，按基本蹲姿蹲下后侧弯身体捡取物品，然后起身直立。 手势 原地指路 在沟通站姿的基础上，一手自然放回于体侧 ，另一手自然抬起 ，手心向上 ，手臂形成自然的弧度 ，手指并拢 ，使手臂的延长线指向目的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。 近距离提示 在沟通站姿的基础上，一手自然放回于体侧，另一上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，手指延长线指向目标物体。同时伴随“您好，请签字”、“您好，请入座”等用语 伴随引路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流。在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒“请小心”。上下楼梯时应让患者走内圈。 端治疗盘 上臂紧贴躯干，肘关节约呈90°，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。 推治疗车 推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车约15-30cm，安静轻巧向前推进。 持病历夹 左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。 握夹的上臂和前臂90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂和身体中间，另一手臂自然摆动。 开关门 轻敲房门经允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时，先转身打开房门，走出房间后再次转身并换手使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。 电话礼仪 接听电话时应面带微笑，及时接听，接听者应首先自报家门（您好，这里是XX科室，我是护士XXX，请问有什么需要帮助？），接听电话要专心致志，说话主次分明。如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转答应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。挂断电话前要说再见。 斟茶礼仪： 1、将茶筒中的茶叶放入杯中，使用茶匙摄将茶