社区驿站运营方案.docxVIP

养老驿站运营管理一、驿站工作八项基本通则：1、“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务.2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃.3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己.4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义.5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源.二、驿站运营时间及服务项目：1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人员实行轮班、倒班制。2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月卡会员1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。 主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。（具体的收费标准需通过财务核算后制定）月卡套餐项目包括的服务内容：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。老年驿站服务项目价格表运营时间每天AM8:00～PM21:00会员收费标准100元/月； 270元/季； 480元/半年； 720元/年会员免费项目棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查，B超、心电图，室内康复健身收费项目收费类别会员收费标准普通价格备注老年营养餐6元/餐起10元/餐起根据实际需求上设不同的等级服务类日间看护50元/8小时80元/8小时半失能老人含两餐，不含助餐服务80元/8小时100元/8小时失能老人含量两餐，含助餐、助行短期看护150元/天180元/天最长15天助浴30元/人/次40元/人/次须2个工作人员同时在场洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失能人群洗衣3元/件---小件不计陪同25元/时35元/时按时计费代办服务按时长、里程及物品重量综合计费床位30元/4时，50元/8时40元/4时整月包床定价另议物品书画用品笔、纸、墨等耗品，低于市场零售价药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买康复理疗类保健按摩25元/30分钟35元/30分钟经络推拿40元/40分钟50元/40分钟部位理疗30元/30分钟40元/30分钟拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次红外线理疗10元/30分钟15元/30分钟针炙30元/次40元/次艾炙60元/60分钟70元/60分钟经络推油80元/60分钟90元/60分钟三、 运营管理规范：作息时间：1、到岗考勤时间：夏季7:15冬季7:452、夏季营业时间：7:30～21:303、冬季营业时间：8:00～21:004、上午班与下午班交接时间14:00一）日常营运流程：1、营业前准备：时间：7：45----7：55工作内容：1) ?早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；2)? 检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、物品陈列、工用器具摆放；3) ?状况确认：昨日营业状况，待处理事宜（驿站经理）；4) ?组织晨会（运营经理或驿站经理）；5)? 营业准备：着装准备、收银准备、工用器具准备。说明：1)? 着装准备：按照规范统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现的情况；2) ?晨会简单明了：3～5分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日工作事项；3) ?清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否摆妥、洁净，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁，休息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是否折叠整齐，床头柜是否清洁，柜内是否清理干净，床头呼叫器是否完好；4) ?物品陈列：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；5) ?店内气氛：灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴；6) ?设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，网络连接是否正常，电话连线是否正常，饮水是否准备充分的等等。7) ?收银准备：零钞备用金准备充足，