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南山三食六巷项目运营服务方案目 录汤池“三食六巷”项目的运营服务工作职责汤池“三食六巷”项目的运营服务与各部门的关系汤池“三食六巷”项目的运营服务人员架构汤池“三食六巷”项目的运营方案(项目定位、产品分析、业态布局、运营管理、活动策划)汤池“三食六巷”项目收益预算汤池“三食六巷”项目推进运营节点南山集团汤池项目以下简称为南山汤池项目汤池“三食六巷”项目的运营服务工作职责汤池“三食六巷”项目运营隶属于 百宝堂 南山汤池项目部，内设：策划、设计、工程、财务、客服、商管等多个部门。主要工作职责如下： .负责南山集团汤池“三食六巷”项目的客户服务、管理工作； .负责项目及商户的档案编辑、整理、更新、存档等工作； .负责配合财务部做好各项费用的统计核算、收取上缴、检查核对等工作； .负责通过各种服务途径解答、处理商户提出的各类合理问题；.负责客户分析和满意度调查，建立客户档案；.负责与设计、策划等部门进行事项的沟通协调，开展丰富的街区活动； .负责与政府、部门的沟通，及时了解政策法规，正确、捷径的处理和解决相关事宜；.完成公司及项目部交办的其他事宜。二、汤池“三食六巷”项目的运营服务与公司各部门的关系项目运营与招商部关系：.运营服务中心应对接好招商部租赁合同的条款审核、流程审批、资料存档等工作。.运营服务中心应及时更新招商销控表、商户资料、各类图纸资料等招商。.运营服务中心应对接好工程项目进度，及时向招商部做好客户服务工作。.运营服务中心及时拟定月、季及年度租金收缴计划并协助招商部处理及执行。.与招商部做好商户进场期间的服务、跟踪管理、市场的营销、推广等工作。.完成做好落地商户满意度综合评估，及时引进和淘汰商户管理工作。.共同完成公司、项目布置的各项工作。 项目运营与策划部关系：. 配合策划部对项目前期的商户信息资料（LOGO，商家设计图，商家信息等）的收集工作。. 配合策划部对项目运营阶段的商户促销活动信息的收集、沟通、执行等工作。. 配合策划部对项目活动的配合工作，如促销活动宣导、现场安全、物料代购、人员配合等工作。. 及时向策划部反应近期项目情况，为各类活动提供准确信息。. 及时与策划部对接，做好微信、微博、QQ等信息的发布、更新、统计及跟踪。. 共同完成公司、项目布置的各项工作。项目运营与设计部关系： . 配合设计部完成设计阶段的现场施工的管理工作。. 为设计部的设计工作需求提供现场实景实拍图片以及所需的详细现场数据。. 提前与设计人员进行沟通，提供业态报告并告知详细设计要求。. 配合设计部做好街区装修图纸的设计审核及意见建议工作。. 配合运营部做好各业态装修图纸的设计审核工作。. 共同完成公司、项目布置的各项工作。 项目运营与财务部关系: . 运营部应按财务部要求做好合同流程签订、各类费用收缴、特殊情况的报备、审批工作。. 运营部应做好签约商户合同管理工作，及时以台账的方式登记费用收缴、签约商户的各项基本信息，并以报表的形式每周向财务部反馈及核对。 . 及时将收款信息及商户签约信息反馈给财务部，并将合同原件报送财务部统一编号、存档备案。. 运营部应做好各类合同、票据、印章的专人保密管理工作。. 运营部收取的现金应及时缴至公司指定账内，按规定填开各类票据。. 维修改造、费用报销由使用部门经办人填写相应单据，根据财务流程审请办理请、付款。. 工程改造或维修需按：招标报价、合同签订、施工监理、完工验收等合同、流程单据完全后方可申请付款。. 共同完成公司、项目布置的各项工作。 项目运营与人事部关系: . 相互配合完成人事、行政工作的资源需求、事由申请、任务下发等各项工作。. 配合人事部做好员工入职的相关表格填写及相关资料的提报、批复、执行；. 配合人事对员工进行行政管理工作；. 配合人事对员工的转正、晋升等考核批复工作；. 共同完成公司、项目布置的各项工作。汤池“三食六巷”项目的运营服务人员架构. 经理（ 1 人）：负责项目运营服务全面管理工作。. 客服（ 2 人）：负责运营服务的现场管理、商户服务、人事行政、费用收缴、协调配合等工作。. 工程（ 1 人）：负责项目的工程施工管理、装修设计审查、工程咨询答疑、自持业态监管等工程类工作。. 招商（待 定）：负责项目的招商工作。（安保及保洁是否在内）汤池“三食六巷”项目的运营方案(项目定位、产品分析、业态布局、运营管理、活动策划)项目定位：（公司确定提报的内容）产品分析：（公司汇报内容）业态布局：（公司汇报内容）运营管理：. 根据项目定位及布局对项目整体的招商商户进行统一的业态的品质进驻管理、具体落位的审定、装修风格的审核等；. 进驻商户的物业管理:工程、安保、保洁、运营（经营信息汇总、商户关系维保、费用收缴）. 配合策划部进行项目推荐活动的执行，调动商户的积极性及项目对外宣传作用，