旅游市场营销第十章 旅游市场营销相关管理与创新.pptVIP

四、旅游景区(点)市场营销战术 1、广告及公关营销 2、销售促进 3、门票价格管理 一、绿色旅游营销 （一）绿色旅游营销的基本内涵 1、绿色营销的含义。 绿色营销，指的是企业以可持续发展理论为指导的，以全球的社会、经济、人口、资源、环境协调发展为基础的，以既能相对满足当代需求，又不对后代发展构成危害并为其发展创造优良条件为宗旨的市场营销活动。 第五节 旅游市场营销创新 2、绿色旅游营销的内涵 所谓绿色旅游营销，指的是包括饭店、旅游景区（景点）、旅行社等在内的所有旅游企业在旅游经营过程中要体现“绿色”，在旅游营销中要注意对地球生态环境的保护，是绿色营销理论在旅游业中的具体应用。 就现在的饭店企业而言，应努力做到以下几点： （二）绿色饭店的内涵与特征 1 饭店的建设对环境的破坏最小 2 饭店设备的运行对环境的影响降到最低 3 饭店物资消耗降到最低点 4 饭店提供满足人体健康的产品 5 饭店积极参与社会的环境保护活动 第十章 旅游市场营销管理与创新 第一节 旅游目的地市场营 第二节 旅游饭店市场营销 第三节 旅行社市场营销 第四节 旅游景区（景点）市场营销 第五节 旅游市场营销创新 1.了解旅游目的地的概念、分类与特点；旅游目的地营销的概念；旅游目的地营销的特点；旅游目的地营销的过程；旅游目的地营销战略。 2.了解旅游饭店产品的概念与构成，掌握旅游饭店市场营销方式和策略。 3.了解旅行社市场营销的特点和旅行社市场营销的要素组合，掌握旅行社市场营销的策略。 4.了解旅游景区（景点）的概念、特点及类型、影响旅游景区（景点）市场营销的因素，掌握旅游景区（景点）市场营销的策略。 5.掌握旅游市场营销的新观念。 本章学习要点 第一节 旅游目的地市场营销 一、旅游目的地的概念与特征 旅游目的地是指：能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力，并能够满足其特定旅游目的的各种旅游设施和服务体系的空间集合。 （一）旅游目的地概念 （二）旅游目的地的特征 特 色 4. 高 质 3. 友 好 2. 安 全 1. 第一节 旅游目的地市场营销 二、旅游目的地的分类 （一）根据空间范围大小分类 国家旅游目的地 1 区域性旅游目的地 2 城市旅游目的地 3 景区型旅游目的地 4 第一节 旅游目的地市场营销 （二）旅游目的地营销的特点 1.整体性 2.政策性 3.长期性 4.营销费用受政府预算限制 第一节 旅游目的地市场营销 （三）政府旅游组织旅游目的地的营销过程 4.确定营销目的和目标 3.制定营销规划 2.制定旅游政策 1.研究外部业务环境 5.预算决策 第一节 旅游目的地市场营销 三、旅游目的地营销策略 （一）旅游目的地形象促销战略 3.营销广告 2.形象促销方式 1.形象促销战略 第一节 旅游目的地市场营销 （二）旅游目的地公共关系营销 公共关系，是指是通过信息沟通，发展旅游目的地与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变旅游目的地形象，营造有利于旅游目的地经营环境的一系列措施和行动。 第一节 旅游目的地市场营销 第二节 旅游饭店市场营销 一、旅游饭店产品的概念及构成 （一）旅游饭店产品概念 旅游饭店产品，是指有形设施和无形服务。它是通过旅游饭店服务人员的热情周到服务和令人满意的服务技艺、技巧以及准确无误的服务程序和质量标准，向下榻在旅游饭店的宾客提供住、食、行、娱、购等综合服务。 饭店的设施 饭店的气氛 饭店的服务 饭店的地理 位置 （二）旅游饭店产品的构成 饭店的形象 旅游饭店产品 二 、旅游饭店市场营销的意义及特点 （一）旅游饭店市场营销的意义 现实意义 1 潜在意义 2 （二）旅游饭店市场营销的特点 功能多元、综合性强 1 技术要求程度较高 2 产品状态的无形性 3 产品价值的不可储存性 4 5 4 3 2 1 加强互动沟通 加强激励措施 加强预定受理 . 加强接待工作 加强售后服务 三 、旅游饭店市场营销方式 （一）、传统中介—旅行社 （二）旅游饭店全球预定系统 所谓GDS是指以计算机网络技术为支持，以一些大公司的中心预定系统（central reservation system， CRS）为基本框架，旅行社、旅游饭店CRS、旅游交通运输公司及其他企业、组织加盟而形成的世界性的、多层次的配票销售网络。它既可以提供上述多家旅游企业的联票预定服务，又可以按照消费者的意愿提供单项票务预定。 GDS系统主要由客房预定来源、航空公司CRS、