手机在数字参考咨询服务中应用及实现.docVIP

手机在数字参考咨询服务中应用及实现 　　摘要: 本文阐述了数字参考咨询服务的内涵,分析了国内外有关数字参考咨询服务的进展及现状,并结合当前流行的3G手机在通信领域里的应用趋势,提出了利用手机电话会议等新功能实现数字参考咨询服务的设想。 　　关键词: 手机数字参考咨询服务应用及实现 　　 　　1.数字参考咨询服务的起源和发展 　　 　　数字参考咨询服务(Digital Reference Service,简称DRS),又称网络参考咨询服务(简称NRS),是图书馆的一项核心业务工作,是在分布式数字网络环境中由具有特定知识与技能的专家群合作对用户控制的个性化知识服务,几乎与现代意义上的图书馆有着同样长的历史。图书馆数字参考咨询最早开始于1984年,美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出“参考服务的电子化访问”服务项目。其目的是建立“一个国际化的数字图书馆网络”,在任何时候都能为在任何地点提出问题的任何人提供专业的参考服务。随着时间的推移,技术的进步也在不断向前发展,在实际服务中,DRS的实现方式从异步发展为实时,而从开展范围上,则从独立的数字参考咨询发展到合作的数字参考咨询,其应用载体均使用网络,将电脑终端联系在一起,就限制了一些用户更方便地利用数字参考服务。伴随电信事业的发展,手机的应用范围越来越广泛,笔者提出了手机在合作式数字参考中的新观点,旨在为合作式数字参考咨询服务的发展提供新设想。 　　 　　2. 手机与网络对比,二者在数字参考服务中的优劣势分析 　　 　　2.1优劣势 　　2.1.1优势 　　新式手机体积小,易于携带;普及率高,用户持有量大;实现无线上网功能,功能可与台式电脑相提并论;自由便利,真正做到anywhere,anytime,anyone。 　　2.1.2劣势 　　存储量小,IPhone的存储量只有3G,台式电脑可达到几百G;台式电脑可直接存储数据光盘,有海量的数据库支持。手机限于存储量的不足,不能存储海量的数据。 　　由此,手机作为一种数字参考服务的新载体,是台式电脑的有益补充,而不会成为PC机的替代品。[1] 　　2.2服务特点 　　2.2.1即时性 　　国外图书馆界主要是利用chat软件,创建一个不受地域限制的空间供问答双方直接交流,从而为用户提供实时参考服务。目前图书馆DRS的实时解答软件基本采用了原本为客户服务中心而设计的网络呼叫中心(web cal1 center)软件。网络呼叫中心将电话、电子邮件、聊天、视频等输入在一个强大的工作站内集成为一体。信息专家可以利用FAQ、语音识别数据库、参考馆藏、电子工具书和其他信息源进行应答,从而实现信息服务。集IPod、手机、移动互联网终端为一体的新式手机,能够完成以电话、电子邮件、聊天、视频、电话会议等方式即时地回答提问,实现数字参考服务的工作。 　　2.2.2便利性 　　手机作为手持设备,体积不断缩小,功能不断强大,不仅具有语音传送功能,文本、图片、视频的传输也以势不可挡的速度发展,毫不逊色于掌上电脑,而手机的无线上网功能不仅支持IMAP和POP3协议,可以完整显示HTML、XML网页,双击则可局部放大,而且电子邮件超链接,图片的支持也是完善的。利用手机进行数字参考服务,真正可以做到anytime,anywhere,anyone。不再局限于固定的空间,固定的硬件设备:光纤和电脑设备。真正尊重用户的自由,充分体现“以人为本”的服务理念,其便利性会随着手机功能的不断强大而日益突出。 　　2.2.3普及性 　　近几年来,手机用户的增长速度,无论是在我国,还是在世界范围,都是令人难以想象的,其发展趋势更是势不可挡。现代人追求先进时尚,手机的型号、款式、功能不断推陈出新,市场潜力难以预测。我们从事参考服务工作,当然要使用最先进的设备,利用最广泛的用户基础,满足更多的用户需求。 　　新式手机的普及与电脑微型化趋势相结合,使得一场图书馆数字交流革命悄然无声地进行,打破了以往的时空限制,使图书馆馆员与用户的交流不再局限于台式机的电子邮件、电子表格、常用问题解答,而将以自由空间与时间条件下的即时互动性进行交流。藉此,手机的进一步微型化、高智能化势必为馆员的数字参考服务,提供新式的交流工具与高效的服务成果,充分体现高校图书馆“以人为本”的服务理念,同时,在图书馆数字参考服务平台,发展出新的服务方式。[2] 　　 　　3. 3G手机的概念及功能 　　 　　3G是英文3rd Generation的缩写,指第三代移动通信技术,完全是通信业和计算机工业相融合的产业。相对于第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G),第三代手机,是将无限通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐