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客户关系理论在我校研究生教育中应用 　　【摘要】近几年来，客户关系理论研究应用的范围越来越广，客户逐渐成为管理中的一个核心部分。虽然高校是一个非营利性组织，但是招收更多优秀的学生无疑是学校最重要的目标之一。因此，如何维护好学生的利益，有效的管理学生，使得学生对学校的各项服务达到满意，渐渐的成为学校管理的重要部分。 　　【关键词】客户关系管理；高校；教育 　　一、客户关系理论 　　在日益激烈的竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，如何有效管理和服务，以培养客户忠诚，并不断的挖掘新客户是企业所普遍采取的一种有效方式。对于高校教育来说也不例外，在此基础上产生了客户关系管理。客户关系管理（CRM，Customer RelationshipManagement），使企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的核心管理思想包括以下三个方面：客户是企业发展最重要的资源之一；对客户和企业发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。对于高校来说，虽然说这几年各方面都有了长足的发展，取得了可喜的改进。但是我们不得不面临着一个更为严峻的问题，就是如何吸引和培养更多优秀的学生，在这一方面，许多高校都存在着许多的问题，延安大学也不例外。这些问题需要迫切的解决，客户关系管理已经被广泛的应用于企业管理中，但是在高校教育中应用的还很少，我们可以将这一理论尝试的应用于高校管理中，因为高校的管理与企业的经营存在惊人的相似性，企业是为了赢得更多客户，高校是为了吸引更多学生。他们的目的是为了将自己的企业，学校发展的更好。所以，在学校管理中应用客户关系理论，相信会收到良好的效果。在此基础上我们提出了学生――客户关系管理即S-CRM管理。一般认为，S-CRM是指利用现代电子信息技术，通过调查分析和掌握学生的基本情况和需求，赢得潜在学生和在校学生的信任和支持，以使学校长远发展的管理机制。 　　二、我校研究生教育中存在的问题 　　1．教学管理方面。（1）理论教学。研究调查表明，有75.86%的同学认为学校组织的课外活动???少，学校一味的强调书本的学习和论文的发表。学校的课堂教学基本上仍实行以教师为中心的大班授课制，教师讲授、学生记笔记、定期考试的方式，教学方法上还未有效地突出能力的培养，缺乏协作学习和团队精神的培养。理论课为主，实验课不仅课时少，而且往往难以保证实验的质量，这在一定程度上影响了学生实践能力、创新能力和批判性思维能力的发展。在调查中，有93.88%的学生认为我们学校的科研项目比较少。在我们学校的周围，我们可以看到新的教学楼，玉章楼，周扬楼等设施完备，同时新的图书馆环境良好，从2007年3月1日破土动工，到2009年8月31日竣工，用时两年半，工程总投资9290.71万元。这是陕北地区最大、资源保有量最多和现代化水平最高的图书馆，为我们的学习提供了良好的条件，这是有利的一方面，但是当你真正的调查到科研经费的使用时，你会感叹它的数量之少。做为高校而言，要提高学生整体的素质，我们知道进行科学研究是必要的。硬件设施，如教学设备，学习环境，师资力量等固然重要。但软件即学生素质的提高更是不容忽视的方面，希望学校会合理的调整二者的关系，防止二者比例的严重失调。（2）实践教学。学校较少的安排学生外出实习，不能使所学的知识与实践结合起来。造成了学生动手能力较差，这种情况直接的影响了学校就业率的提高，导致学生失业现象严重。忽视实践能力的提高也没有为学生提供与外部交流的机会，只是一味的学习课本知识，使得许多同学的交际能力比较差。不能有效的与人进行沟通。同时毕业论文的撰写也不能与实践有效的结合起来，而是一味的强调书本上理论方面的知识，不能与社会实际结合起来，所以学校毕业论文撰写的实际意义不大。不能为企业社会的发展提供一定的参考。 　　2．学生管理。（1）管理理念陈旧。学校在管理学生方面人就受到传统思想的束缚，往往将学生看作是被管理的对象，学生仍然处于被动的地位，而学生作为个体来说，他们有自己的思想，有自己的个性，对于学校的强制，往往会产生一种逆反心理，不利于进行有效的管理。另外学校不能考虑学生内心的感受。单纯的强调学生在学业方面的成绩，认为成绩优秀就是好学生，忽略了德育教育，导致一部分学生虽然成绩优秀，但是心理素质差，处理不好人际关系，最终导致了一些悲剧的发生。（2）宿舍管理松懈。调查研究表明，有87.2%的学生的认为自己大部分时间是在宿舍度过的，可见，宿舍是我们生活最重要的场所，宿舍环境的好坏直接关系到学生的身心健康。但是延安大学的宿舍管理过于松懈，处于零管理状态，所以宿舍存在的问题比较多，目前宿舍主要是以休闲娱乐为主，少有学习交流的氛围，宿舍吸烟，喝酒，赌博，违章用电，打网络游戏是比