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消费者行为学（第三版）课件k第十一章 文化知识与消费者购买行为.pptx
第十一讲 文化与消费者购买行为
文化的概述
文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享用以指导其消费者行为的信念、价值观和习俗的总和。
数量相对较少
为文化上适宜的行为提供指导
持久
与特定事物或情境无关
与特定事物或情境无关
普遍接受
文化
文明
内在价值
外在形式
多元
无高低之分
与人类社会同时产生
与自然相对
一元
衡量 尺度
人类社会发展 一定阶段的产物
与野蛮相对
文化的特点
亚文化
亚文化是某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯
民族亚文化
中国文化的形成基础
中国文化的特点
消费者的文化价值观
个体价值观
文化价值观
消费者个人所持有的关于什么重要、什么不重要、什么是值得追求的、什么是应该摒弃和予以否定的持久信念
社会大多数人员所普遍接受的规范和信念
世界观
特定领域价值观
核心 价值观
次要价值观
文化价值观的测量
内容分析
手段-目标链分析
价值观问卷调查
侧重对能反映价值观的 事件、文字、图片和 其他传播内容进行分析
理解、识别产品或服务属性如何与消费者价值观相联系的技术
消费者列出某个 看重的属性
列出该属性提供的具体利益或由它产生的直接后果
说出该利益或结果之所以重要的直接原因以及该原因背后更深层次的原因
问卷方法直接评价消费者的文化价值观
诺开克价值量表
价值观清单
18个工具性价值问题 和18个终极性价值问题
9个方面的价值观
更加便于操作
对行为的预测力更强
与消费者相关的文化价值观
影响非语言沟通的文化因素
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