4S经销商售后服务政策.docVIP

配件管理政策 1目的 为规范华泰现代配件供应，保障华泰现代的配件供应能够满足用户的需求，特制定本标准。 2范围 本标准适用于华泰现代4S经销商、特约服务站和最终用户。 3配件供应的基本原则 3.1建立健全以4S经销商/特约服务站为主体的多渠道配件经营网络，利用售后服务网络扩大华泰现代配件的社会保有量。 3.2对4S经销商/特约服务站的配件运作，实行保修服务和配件经营分别授权、相互促进的管理政策，各4S经销商/特约服务站只有同时与华泰现代签订《华泰现代汽车配件年度经销计划书》（见附件3），并经华泰现代授权方能成为华泰现代的配件经销商，方能享受华泰现代的配件供应价格及配件供应的相关优惠政策。 3.3华泰现代汽车配件以服务和市场为导向制定配件价格。 3.4华泰现代配件价格体系，原则上保持一年不变。 3.5华泰现代配件供应采取预留款形式进行，杜绝出现赊销现象。 4 4S经销商/服务站配件供应政策 4.l配件供应的前提条件 a．必须与华泰现代签订建站意向协议（或正式建站合同），经华泰现代授权的具有法人资格的4S经销商/特约服务站。 b.所有4S经销商/服务站向华泰公司采购备件均采取预付款的形式，华泰公司根据地区车辆保有量以及4S经销商或服务站所审定评级的级别，规定如下： 单位：万元 分类 省会（包括直辖市） 一类地区 二类地区 4S 专修 4S 专修 4S 专修 款项 40 30 20 20 10 10 备注：车牌号首位英文字母B、C的为一类地区市；D以后的为二类地区 c. 同时华泰公司实行最低保证金制度， 规定如下： 单位：万元 分类 省会（包括直辖市） 一类地区 二类地区 4S 专修 4S 专修 4S 专修 款项 2 2 1 1 1 0.5 备注：车牌号首位英文字母B、C的为一类地区市；D以后的为二类地区 当4S经销商/服务站帐上余额低于相应规定额度时，自接到配件部电话或书面通知起，应在3个工作日内及时完成补充；若3个工作日仍未及时补充的，则华泰公司将升高配件供应价格，一律以D价供应或停发配件，直至最低保证金补充完成为止。 4.2配件采购 4.2.l配件采购的原则 4.2.1.1为保障用户利益和4S经销商/服务站及华泰现代信誉，4S经销商/服务站必须从华泰现代采购原厂正品配件，并保存配件采购的相关记录。 4.2.1.2 4S经销商/服务站必须配备专职的计划员和采购员，负责华泰现代的配件计划的制定、申报或配件采购。 4.2.2配件采购合同及计划 4.2.2.1 各4S经销商/服务站与华泰签约后，须按要求在三个月内完成铺底配件的采购目标，规定如下： （省会/直辖市）4S经销商/服务站：15万以上配件库存且配件品种不少于200个。 （一类地区）4S经销商/服务站：5万以上配件库存且配件品种不少于200个。 （二类地区）4S经销商/服务站：2万以上配件库存且配件品种不少于100个。 4.2.2.2各4S经销商/服务站应根据当地车辆的保有量及配件经销合同，做好配件库存计划，并编制合理的采购计划。 4.2.2.3每月15日前，各4S经销商/服务站必须将华泰现代各车型下月的配件采购计划报华泰现代配件部（如11月15日报12月份的计划）。 4.2.2.4采购计划表一式二份，一份自留存档，一份传真至华泰现代配件部，或发电子邮件至华泰现代配件部。 4.2.2.5各4S经销商/服务站必须按《华泰现代汽车配件采购计划表》（见附件1）所规定的内容及要求认真填写，尤其要填清楚零件名称、零件号、车型，如因零件名称或零件号、车型填写不明，造成的发错货物，引起的损失由4S经销商/服务站负责。 4.2.2.6采购计划视为合同，必须执行，到期不打款提货的，扣罚本次计划额的10％作为违约金。 4.2.3紧急（无计划）采购 4.2.3.1对于无计划的紧急采购配件，在采购单(用配件采购计划表代，并标明紧急)上详细说明紧急采购原因，以传真的形式反馈到华泰现代配件部。 4.2.3.2紧急采购必须是用于华泰现代保修或维修所急需的配件。 4.2.3.3各4S经销商/服务站应严格控制紧急采购配件的品种和次数，该项指标将作为考核的重要依据。紧急采购的数量或金额不得超过全年总采购数量和金额的10％。 4.3配件供应价格及结算方式 4.3.1供应价格 4.3.1.1华泰现代供应价格分为4.3.3.1 华泰现代配件供应价格分为批量采购优惠价（A价），批发价（B价），零售价（C价，即基准价），紧急订购价（D价）四种价格体系。且从A价到D价价格逐渐升高。 4.3.1.2享受相应配件供应价格的条件 a.当4S经销商/服务站的一次性采购量在5万以上(首批铺底配件采购不计在内),实行A价，即