第1章 旅行社经营与管理.doc

第1章 导论 1·1 旅行社的历史与现状 1·1·1 旅行社产生的历史背景（1）交通条件的改善工业革命促进了科学技术的进步，蒸汽机车和轮船相继出现，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。（2）经济收入的增加随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，他们具备了外出旅游的经济条件。（3）旅游需求的产生工业革命使部分欧美国家的城市化进程加快，改变了那里人们的生活方式，旅行逐渐成为其中一部分人的经常性活动，使他们产生了旅游的动机，并产生了对旅游产品的需求。1·1·2 旅行社行业的产生与初期发展世界上公认的第一家旅行社是英国人托马斯·库克（Thomas Cook）创建的托马斯·库克旅行社。该旅行社成立于1845年。在此后的100多年里，旅行社行业经历了从最初的产业导入阶段、产业成长阶段到产业成熟阶段的发展历程，并且与旅游住宿行业、旅游交通行业并驾齐驱，成为现代旅游产业的三大支柱行业。（1）国外旅行社行业的产生与初期发展①国外旅行社行业的产生1841年，英国人托马斯·库克成功地组织了500人在莱斯特(Leicester)乘坐火车，前往拉夫伯勒（Loughborough）去参加在那里举行的禁酒大会。这次旅行被公认为世界上第一次包价旅游活动，库克的专职旅行代理生涯也从此开始。随后，在1845年，库克组织了第一批前往英国利物浦的观光旅游团，这是托马斯·库克从事的第一次有意识的商业活动。库克亲自安排和组织了旅游线路，并担任旅游团的全程陪同。他还雇用了地方导游。这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游多项内容的旅行社业务活动，体现了当今旅行社的基本业务，从而确立了旅行社业务的基本模式。此外，他还整理出版了世界上第一本旅游指南--《利物浦之行指南》。1855年，库克首次组织英国旅游者前往欧洲大陆旅游，这次旅游活动途经布鲁塞尔前往巴黎，然后又参观了科龙、海德堡、巴登-巴登、斯特拉斯堡，最后返回伦敦。1864年库克的儿子--约翰·梅森·库克(John Mason Cook)正式参加了其父的旅游代理活动。1866年，约翰·梅森·库克负责组织该旅行社的第一个前往北美地区的旅游团。1869年，库克组织旅游者在尼罗河上乘蒸汽游船进行游览，同年还组织了其他一些包价旅游团，包括一个前往巴勒斯坦的旅游团和一个参加苏伊士运河开航仪式的旅游团。1870年，库克先后在布鲁塞尔、科隆、巴黎和维也纳建立了分公司。1871年，在原有旅行社的基础上，库克父子创办了托马斯·库克父子公司（Thomas Cook Son），约翰·梅森·库克成为旅行社的正式合伙人。1872年，由于通过苏伊士运河前往远东的旅行需求巨大，库克在开罗开设了第一家办事处。同年9月26日，库克组织了第一个包价环球旅游团，从利物浦出发，整个行程约40 000公里，共222天。1879年，约翰·梅森·库克采取了一个关键性步骤，在纽约市出版了其父在1851年编写的名为《远足者》的旅行产品目录，从而使他们的旅行社走进了国际市场。这样，旅行社便能够告诉法国、印度、澳大利亚、德国、亚洲、美洲和中东地区的旅游者有关其正在提供的旅行产品。到了19世纪末，托马斯·库克父子成为当时世界旅游市场上的领袖。②国外旅行社行业的初期发展继英国的托马斯·库克父子公司之后，欧美各国不断涌现出类似的旅行社组织。在欧洲英国相继出现了登山俱乐部（1857年）和帐篷俱乐部（1885年）。德国和法国则成立了观光俱乐部（1890年）。在北美，美国运通公司于1850年从事旅行代理业务，并在1891年发售了第一张旅行支票。1915年，该公司正式设立了旅行部。翌年，旅行部组织了许多旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在日本，则相继成立了喜宾会（1893年）和日本交通公社（1912年）。20世纪初叶，世界旅行社行业出现了美国运通公司（American Express）、英国托马斯·库克父子公司(Thomas Cook Son)和以比利时为主的铁路卧车公司(Compagnie Internationale des Wagons-Lits et des Grands Express Europeans)等三巨头，国外的旅行社行业进一步发展。（2）中国旅行社行业的产生与初期发展①中国旅行社行业的产生20世纪初期，英国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库克父子旅游公司）、美国的运通旅游公司等外国旅行社开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，并雇佣中国人充当导游。1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其同仁的支持