组织与相关管理课件第九章幼儿园公共关系相关管理1.pptxVIP

幼儿园组织与管理第九章 幼儿园公共关系管理引入案例：“家园联系栏”取得的教育合力本章要点公共关系概述幼儿园公共关系的概述幼儿园家长工作管理幼儿园与社区公共关系的管理幼儿园与小学笔记讲解第一节 公共关系概述一、什么是公共关系 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流的管理活动。使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的目的。二、公共关系的特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段案例分析第二节 幼儿园公共关系概述一、幼儿园公共关系的含义 幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内、外沟通联系，在幼儿园与公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。二、幼儿园公共关系对象幼儿园公共关系的对象的总和即公众。凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众“。幼儿园的公众对象包括校内的教职员工和幼儿、幼儿的家长、幼儿园的上级领导、所在地区的领导部门、社区居民、有协作关系的单位,以及有关系的组织等。三、幼儿园公共关系的内容.1.与教职工的关系2.与股东的关系3.与幼儿及家长的关系4.与政府的关系5.与社区的关系四、幼儿园公共关系的原则（一）信誉至上原则（二）持之以恒原则（三）真情沟通原则（四）互惠双赢原则（五）全员公关原则案例：一家在当地知名度很高的幼儿园接到一个家长的投诉，说中一班的教师骂他的孩子是“猪脑子”。园长在了解了情况，证实家长所反映的情况属实之后，亲自带着这位老师上门向家长和幼儿赔礼道歉。并召开专题家长会，请家长就幼儿园服务意识与服务质量等问题提出意见与建议，在幼儿园教职工中开张了幼儿教师职业道德与教师言行规范教育活动，并借助本园的知名度向全市幼儿教师发出“树形象，净言行，美心灵”活动倡议，同时邀请当地电视台与日报社做专题报道。 案例： 一名家长带着3岁的男孩，到一所幼儿园实地考察，准备为孩子联系入托的事。在园长的陪同下，他们进入小班，看到幼儿园的孩子们正在开心地玩游戏，小男孩也不由自主参与其中，园长和老师向家长介绍幼儿园情况时，突然，小男孩大声哭起来。保育员连忙上前，看到男孩脚下一片湿地，原来，男孩尿裤子了。保育员马上抱起男孩，找来一套干净的园服，先帮他清洗干净，在帮他换上裤子。小男孩又若无其事地和其他小朋友一起玩去了。保育员再将尿湿的裤子洗干净，交还家长。 这名家长随后就给男孩办了入园手续。 【案例评析】 五、 幼儿园公共关系的途径与方法（一）幼儿园公共关系的途径1.搞好内部公关 广东一家私立幼儿园建立了一幢教职工宿舍楼，住房政策是：刚毕业来幼儿园工作的教职工一人一间住房的待遇，并且有配套设施，如厨房及厨具、卫生间及热水器、空调、彩色电视机；工作三年以上的教职工一人所享受一人一套一居室套间；工作五年以上的享受二居室套间；结婚的教工作享受三居室套间。【案例评析】 2.重视家长工作【案例评析】 3.开展社区服务4.争取政府支持5.借助媒体宣传（二）幼儿园公共关系管理的方法1、宣传向公众说明情况，讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一种活动。优点：信息覆盖面广，有较强的感染性，能迅速扩大知名度。形式：（1）利用报纸、电台、电视等进行专题访问或新闻报道；（2）通过报纸、电视、设路牌等做广告；（3）开新闻发布会；（4）印发宣传资料；（5）利用家长学校宣传教育理念、育儿知识 【案例评析】 2、交流交流是人与人之间的直接交往为特征的公共关系模式。幼儿园与公众交流的形式：（1）向上级领导、主管部门提出办园的设想和建议，争取他们的理解和支持；（2）看望、慰问生病的上级领导、园内员工、幼儿、社区老人。（3）成立家长委员会，让家长参与幼儿园管理；（4）设家长、员工接待制度，有针对性地交流看法，沟通思想；3、展示展示是以举办社会性、公益性活动提高幼儿园形象的活动模式。展示的形式：（1）节日庆典；（2）以社区为中心开展活动，如参加社区运动会、参加社区文艺活动、开展亲子游戏互动；（3）向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习、生活的过程和取得的成果。4、征询征询指组织通过征求和讯问内外公众对自己的意见和建议，了解公众想法为主要形式的公共关系活动。形式：社会调查、接待投诉、设征意见箱、走访家长及社区征集意见、座谈。5、服务幼儿园通过扩大项目，增强服务意识，提高公众对幼儿园的认可度，树立良好的社会形象、品格形象。服务方式：（1）接送服务；（2）采取各种形式的托管方式：半托、全托、寄宿制、周末制、午托制；第四节 幼儿园家长工作管理一、幼儿园家长工作的意义 （一）通过家长工作，有利于帮助家长转变观念，提高家长的家教水平。（二）通过家长工作，有利于家园同