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课程实习（2010年） 振华商厦Za化妆品专柜实习报告 专业： 市场营销 班级： 姓名： 学号： 导师： 2010年 7 月 17 日 概述 实习目的：参与社会实践活动，增强实践能力，培养良好的工作作风。 实习地点：烟台振华商厦 具体岗位：Za化妆品专柜 实习时间：2010年7月5日到2010年7月15日 二、企业概况 振华商厦是山东省单体规模最大的集购物、餐饮、娱乐、休闲多功能为一体的现代化商贸企业，地处烟台市繁华商业中心，与汽车站、火车站、客运站三站毗邻。?振华商厦经营日用百货、服装鞋帽、针织品、机械电子设备、食品、工艺美术品、金银饰品等10万余种商品。全面实行微化管理，辅设多种配套服务项目，为独具特色的现代化购物商场，是烟台市涉外旅游定点商店。?振华商厦以市场为导向，不断调整经营结构，创新经营方式，形成了以穿、戴类商品为主，满足工薪阶层的重点消费、品位消费的市场定位。在商品经营上，突出品牌化、系列化、时尚化、潮流化，最大限度地满足多层次消费需求。把优质服务视为企业的生命，率先在市、区推出了信誉、服务十项承诺，以质量信誉、价格信誉、服务信誉承诺于消费者，使消费者购物“放心、舒心、顺心、满意在振华”，受到社会各界的赞誉，以良好的信誉赢得了市场。 具体安排的实习岗位是Za化妆品专柜。实习过程中了解了企业概况；企业营销状况包括营销环境与市场机会、营销战略策略、管理现状等；通过实习学会了许多知识。 （一）制度形式 Za品牌由资生堂（日本东京）和卓多姿（纽约）合作创建的。Za是品牌全称“ZOTOS ACCENT”的简写。卓多姿的合作伙伴资生堂是一家不断成长的跨国公司。两家公司在1988年签订了“技术共享协议”，最终使卓多姿被纳为资生堂集团的子公司。卓多姿和资生堂的合作日益紧密，把更多的重心放在产品研发上。上海卓多姿中信化妆品有限公司于1998年2月成立，是资生堂旗下的子公司，同年8月，开创ZA品牌，ZA以“永远善待自已”这一合理观念为根基，适应积极思考的女性，把化妆品作为一种健身运动，通过亲身长期参加，从内外两方面创造朝气蓬勃的表情。　 （二）组织机构设置 1．化妆品产品开发部 2．生产部 3．销售部 三、企业营销状况 （一）企业营销环境 1．宏观环境 （1）政治环境 在我国社会主义制度之下，资生堂上海卓多姿中信化妆品有限公司要遵循我国的规章制度，明确我国政府禁止干什么，允许企业干什么，鼓励企业干什么。目前我国政府非常支持中外合作办企业，吸引外资与人才，促进国家企业发展。 （2）经济环境 随着我国经济的迅速发展，人们生活水平的提高，人们也越来越注重自己的外表和自身的包装。消费者行成独特的消费习惯：美容人群正从城市走向乡镇，美容人群开始向低龄和高龄人群延伸，男士美容护肤正在悄然兴起。这些方面给化妆品带来了无限商机。 （3）社会环境 城市人口数量不断增长，人们的文化水平也在提高，他们对于价值观有了根本的改变，进而表现在行为规范、生活方式上的变化。关注和使用护肤产品、彩妆产品的人也随之增加。 （4）技术环境 科技发展日新月异，中药、植物萃取等植物类会在化妆品原料中占据重要席位，还有海洋生物类，基因类等。使得化妆品充满发展空间。 2．微观环境 （1）企业 上海卓多姿中信化妆品有限公司自成立以来、多次得到“上海外商投资先进技术企业”，“优秀化妆品企业”，“安全生产自律单位”等奖状。不仅严格控制产品质量，而且致力于实现无污染生产。为了缓解电力资源的紧缺，引进了节电的技術、风力、太阳能发电等，同时还在产品上使用环保新材料，并着手提高公司全员的环保意识。资生堂一直以来致力于为中国女性创造美丽，卓多姿工厂因取得认证资格而拥有了更为安全的产品和顾客信赖的保证。 （2）竞争者 Za化妆品的竞争者是欧莱雅、欧泊莱等与本产品同等价位的护肤彩妆产品。它们同样受到年轻顾客的欢迎。 （3）顾客分析 顾客分析的市场类型一般有消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场等。Za化妆品的顾客群是消费者市场和国际市场。消费者市场是为满足个人或家庭消费需求购买产品或服务的个人和家庭，Za满足的就是个人或家庭对于彩妆护肤的需求。国际市场是国外购买产品或服务的个人及组织，包括外国消费者，Za化妆品在国外许多国家都很畅销如新西兰、印度等。市场需求量大，企业通过技术研发、销售促进等手段为消费者提供更多更好的产品。 （二）企业营销战略 1．市场细分战略 按化妆品消费者的价值观念和生活方式不同把消费者分为： （1）追求名品、高档化妆品所带来的声誉和高品质