车险查勘定损中级培训知识水淹车处理指引及定损培训知识.pptVIP

* * 当发生大面积水淹车时，分公司应马上组成一个联合团队（调度、客服、查勘、定损），并把情况上报上一级公司，把受灾面积，大概涉案车辆等情况反馈。边组织抢险、边等待救援部队。 * * 发动机电脑、波箱电脑、节气门、空气格、仪表、保险盒、车身电脑、音响主机、后备箱内车身电脑、座椅下的电脑、主气囊、安全带等 * * * * * * * * * * 水淹车处理指引及定损培训 核损核赔中心 主讲：朱德威 广东省分公司 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 1.车辆水淹位置的确认； 2.水质及涉险状态的确认； 座椅以下 二级 仪表以下 三级 过仪表台 五级 全车淹没 六级 水质：谈水、海水、 泥水、工业污水 状态：静态和动态水淹 轮胎轴头以下 一级 仪表台中部四级 3.泡水时间的确认； 泡水1h： 一级 泡水1-4h： 二级 泡水4-12h： 三级 泡水12-24h： 四级 泡水24-48h： 五级 泡水48h以上：六级 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 1.车辆水淹位置的确认； 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 3. 水淹车辆应急处理及取证； 1）先将车辆脱离涉水现场，找到蓄电池，把电源断开，防止通电造成电器原件短路； 2）进行人车合照（车牌号码、车辆铭牌、VIN码）； 4）检查发动机、变速器是否进水； 3）按照水淹车拍照基本要求，对车辆进行拍照（水线、泡水时间）； 5）对重要的零配件（发动机电脑、仪表、音响等）贴上标签，并拍照； 7）上传理赔系统（查勘员），并上报大案内审平台（助手跟进）； 6）水位过仪表台及全淹的车辆或维修预计超5成的，通知拖车拖回停车场； 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 4）检查发动机、变速器是否进水 机 油 原 色 机 油 有 水 金 黄 色 乳 白 色 变速箱油有：红色、绿色、黄色 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 5）对重要的零配件贴上标签并拍照 发动机仓 1、发动机电脑板 2、发动机节气门 3、变速器电脑板 4、ABS泵 5、电瓶 6、空气格壳体 7、保险盒（灯光电脑） 8、雨刮电机 9、启动马达 10、机油尺、加油盖 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 车身内饰 5）对重要的零配件贴上标签并拍照 1、仪表 2、显示屏 3、挂档杆 4、音响主机 5、空调面板 6、室内保险盒（车身电脑） 7、多功能控制面板 8、前座椅地下电脑板 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 车身内饰 5）对重要的零配件贴上标签并拍照 1、仪表 2、显示屏 3、挂档杆 4、音响主机 5、空调面板 6、室内保险盒（车身电脑） 7、多功能控制面板 8、前座椅地下电脑板 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查勘工作 1 5）对重要的零配件贴上标签并拍照 后行李箱 1、后音响功放 2、车身电脑 3、集成电路板 4、锂电池（混合动力车） 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查 勘 要 点 1.确定水位、泡水时间及状态 2.确认事故地点及经过 水淹水位受损级别、泡水受损级别、水质、静态或动态水淹。 事故地点是否发生灾害、水淹痕迹与现场是否吻合、事故经过与 现场是否吻合、审核相关证件、记录查勘报告、现场笔录等。 3.查勘重点零配件 由前到后把上述所讲述的零配件贴上带条码的回收标签，并拍，防止个别维修企业偷龙换凤，扩大损失。 4.协助施救 拔掉电池头负极进行断电，告知客户不能启动发动机、拖车时应使用 硬拖，后驱的车辆着地的，拖车时车速不能超30KM，带四轮锁止的，应找 专业的技术人员协助解锁等。 水淹车处理指引及定损培训 大面积水淹处理工作指引 查 勘 要 点 5.车辆信息保密 在查勘现场拍照处理完后，需要把水淹车辆的车牌号码用车牌 专用遮挡套遮挡起来，无条件的可用报纸或其他纸张。主要是防止 “黑中介”通过车牌号查询车主相关信息，导致我司的维修定损 谈判出现阻碍；或涉案车辆给“黑中介”购走，以车主委托人身份 与我司索取高额赔款金额。 6.案件信息保密 不