配送中心运营与相关管理第三章 订单处理作业.pptVIP

;　　【学习目标】1. 熟悉配送中心内部和外部订单流转程序 —2. 掌握根据订单编制表格的相关知识 —3. 熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法4. 能有效接收相关订单 — 5. 能根据订单信息进行存货查询 — 6. 能根据订单对存货进行配发;　　　　一、订单处理的含义　　客户订单是配送中心开展业务的依据和所有业务活动的起点。订单处理是指从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存货查询、单据处理等内容。处理的手段主要有手工处理及以计算机和网络为基础的电子处理两种形式。订单处理是配送中心顺利进行各项业务活动的第一步，也是配送中心的核心业务。订单处理的步骤如图3-1所示。;　　二、订单处理的基本内容　　订单处理主要包括订单准备、订单传递、订单录入、订单履行、订单跟踪等活动。　　1．订单准备 　　订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。　　2．订单传输 　　订单传输是指订单中的相关订货信息从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。;　　;　　5．订单跟踪　　订单处理的最后一个内容是通过对正在处理中的订单或正在交付中的货物的状态进行跟踪，并及时向客户报告，从而确保优质的客户服务。具体内容包括： 　　(1) 在整个订单处理过程中跟踪订单。 　　(2) 向客户报告订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。 ;　　三、订单处理作业的特点　　1．订单处理作业是配送中心所有作业的开始和核心 　　客户要在规定时点以前将订单或订货信息传输给配送中心，配送中心将这些订单汇总，以此来确定需要配送货物的品种、数量及送货时间。这些信息确定后，配送中心就可以开始进行其他作业，如采购部门可以根据发货品种、数量确定需要补货的货物品种和数量，并进行采购作业；分拣理货部门接到确认并处理后的客户订单处就可以开始进行拣货、配货作业；送货部门就可以着手准备货物的运输作业。;因此，???单处理作业是配送中心所有作业的开始，是其他部门开展工作的依据，订单处理作业效率的高低将直接影响其他后续部门的作业。另外，订单处理作业涉及的订单传递速度和准确性直接影响配送中心客户服务的水平，因此订单处理作业日益成为配送中心的核心作业。;　　2．订单处理作业的范围超越了配送中心的内部作业范围 　　订单处理作业是配送中心与客户之间的互动作业。首先客户要进行订单准备，并将订单传输给配送中心。配送中心为了提高订单处理的效率，一般要求客户按照规定的时间和格式将订单传输给配送中心。配送中心在接单后进行订单输入、拣货、配送、签收等一连串的数据处理，这些活动都需要用户的配合。因此配送中心订单处理作业是配送中心与客户双方之间的一体化活动。;　　3．订单处理作业伴随配送活动的全过程 　　理论上，订单处理作业起始于接单，终止于分拣出货物流活动，但在这一过程中还可能出现一些订单的异常变动，如客户拒收、配送错误等，只有将这些异常变动情况处理完毕，整个订单处理才算结束。因此，订单处理作业需要对配送活动进行全程跟踪、调整，处理过程伴随配送活动的全过程。 ;　　4．订单处理作业的信息技术要求较高　　为了提高订单处理作业的效率，减少错误，配送中心大多采用先进的信息技术，如电子订货系统、联机输入、计算机自动生成存货分配、订单处理输出数据等。;　　四、订单处理的原则　　订单处理的过程中，应遵循下列基本原则： 　　1．尽量缩短订货周期 　　订货周期是指客户从发出订单到收到货物所需的全部时间，缩短订货周期，可以减少客户的时间成本，提高客户满意度。订单处理作业中涉及的订单传递的时间、订单处理的时间以及货物的运输时间等内容正是影响订货周期的重要因素。;　　2．提供紧急订货的订单处理 　　虽然允许紧急订货会增加配送中心的作业成本，但在竞争激烈的市场环境下，为客户在紧要关头提供急需的商品配送服务，是与客户建立长期合作关系的重要手段。;　　3．不忽略小客户的订单 　　小客户订单的订货量虽少，但对小客户订单的妥善处理，将会提高小客户的满意度，可能带来小客户以后的大批量订单或持续的订货订单。因此，在配送中心允许的成本范围内，尽量妥善处理小客户的订单。;　　4．及时提供订单处理的状态 　　订单处理部门要使客户能及时了解订单处理的状态， 以便客户预计到货时间，安排使用或销售。特别是在出现缺货的情况下，订单处理部门应及时主动地告知客户相关情况，尽量减少客户的焦虑和不满。;　　　　一、接受订单　　接受客户订单是订单处理作业的第一步。　　(一) 订货方式　　随着客户对配送及时性、准确性要求的提高，人工下单、接单的传统接受客户订单方式已经逐渐转变为通过计算机网络系统直接送、收