配送作业相关管理第九章 配送中心作业绩效评价.pptVIP

配送作业管理 主讲人： 目 录 第一章 配送概述 第二章 配送中心 第三章 配送中心作业管理 第四章 配送中心设置 第五章 配送中心组织管理 第六章 配送中心信息系统 第七章 配送运输 第八章 配送线路优化设计 第九章 配送中心作业绩效评价 第九章 配送中心作业绩效评价 第一节 配送中心作业绩效评价指标 第二节 配送中心作业绩效评价分析 知识目标 1、了解配送中心作业绩效的相关概念 2、掌握配送中心作业绩效评价指标 3、熟悉配送中心作业绩效评价的流程 4、了解作业绩效评价分析方法 5、熟悉作业绩效评价指标分析的步骤及问题的改善 6、了解顾客服务绩效评价分析 能力目标 1、能够根据企业的实际情况选择合理可行的配送作业绩效评价指标体系对其评价 知识结构 导入案例 ABX物流配送中心 处于德国的不来梅ABX配送中心，仓库作业面积4000平方米，仓库内分为分拣区域和暂存区域，各占2000平方米，是一个集DC和TC型仓库于一体的配送中心。中心进出口货口100多个，每个进出口货口都需要专人负责管理，服务是24小时全天候的，采用条码管理，IT技术，用户在任何时候都可以查询到货物的位置，无论是在卡车上还是仓库货位上。ABX不来梅配送中心在过去不愿意收购需要存较长时间的货物，但是随着业务的发展，他们发现仓储延伸业务还有很大的空间，就改变了原来的策略，划出了储存区域，收存存期较长的货物入库，但是一般货物的储存期在一个星期内。在这个配送中心，大概一个月处理1500吨配件，最重要的收入来源是长途运输。这个配送中心是1995年开始使用的，公司的运输车辆上面都有ABX的标志，但是这些车辆都不属于ABX自己，仓库也不是自己的，是租用德国铁路公司的。这样，ABX要在仓库里安全任何新设备都要与房东商量，房东也可以作为股东投入资金，双方分清投资额度。租用运输车辆、设备及仓库，对ABX来讲很划算，可避免公司过于庞大。如果投入很大的成本取建一个仓库，加入业务只需要使用一半，就会造成很大的浪费，这就是ABX采用租赁形式来经营管理企业，这种管理方式现在很流行。 从引例可以看出，做好配送中心的真谛不是比较配送中心有多大，而是看谁的配送成本低，效率高，服务好。所以绩效管理使配送企业知己知彼的优化创新的促进器，更是一点一滴的日常管理。本章将讲述配送中心作业绩效评价的相关知识。 二、配送中心作业绩效评价指标的选择 配送中心作业绩效评价指标的选择可以从几下方面衡量： 1、设备 对设施的绩效考核即考察设施空间利用率的大小。 2、设施 在评估设备生产力时，除使用设备开动率以外，更重视使用单位时间内机械的产出量、产出金额、作业单位数（托盘数、纸箱数）、操作速度和故障率等参数来评估设备的绩效。 3、员工 对人员进行绩效评估时，要考虑人员编制、员工待遇和员工作业效率。 4、作业时间 评估时间效率可考虑单位时间内的收入、产出量、作业单元数及各作业时间比例。 5、订单效率 在配送中心流通的货物的种类和质量，将直接影响订单的金额，即直接影响配送中心的效益。 6、作业规划与管理水平 第一节 配送中心作业绩效评价指标 三、配送中心作业绩效评价的流程 第一节 配送中心作业绩效评价指标 建立健全评价机构 调查评价对象的全面情况 明确评价目标及原则 确定评价内容 制定评价标准 建立评价指标体系 选择评价方法 实施绩效评价 四、配送中心作业绩效评价指标 第一节 配送中心作业绩效评价指标 1、进出货作业 2、储存作业 3、盘点作业 4、订单处理作业 5、拣货作业 6、配送作业 7、采购作业 8、非作业方面 四、配送中心作业绩效评价指标 第一节 配送中心作业绩效评价指标 1、进出货作业 （1）空间利用率 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间÷站台泊位数×工作天数×每天工作时数? 站台高峰率=高峰车数÷站台泊位数 （2）人员负担和时间耗用 每人每小时处理进货量=进货量÷进货人员数×每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=出货量÷出货人员数×每日出货时间×工作天数 进货时间率=每日进货时间÷每日工作时数 出货时间率=每日出货时间÷每日工作时数 （3）设备移动率 每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ÷装卸设备数×工作天数 每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货量） ÷装卸设备数×工作天数×每 日进出货时数 四、配送中心作业绩效评价指标 第一节 配送中心作业绩效评价指标 2、储存作业 （1）设施空间利用率 储区面积率