浅析基于几种网络技术服务物流业信息集成方案.docVIP

浅析基于几种网络技术服务物流业信息集成方案 　　摘要：就我国物流业信息化建设现状和存在主要问题，基于供应链的应用集成、CRM的B2C集成、WEB服务、产品协同开发等现代网络技术，为物流业设计了几个信息集成方案。 　　关键词：网络技术；物流业；信息集成 　　 随着经济全球化进程的加快和计算机网络与通讯技术的迅猛发展，互连网已经深入到社会生活的方方面面。如何应对当今竞争日益激烈的环境，构建企业的核心竞争力，及时提供能满足客户个性化需要的、具有竞争力的产品与服务，不断提高经营管理水平，这是我国物流业必须面对的问题。而加快企业信息化建设和整合，是应对这个问题的重要措施之一。 　　??一、基于B2B的应用集成 　　??实施物流公司与供应商的B2B 集成不仅可以达到扩大采购渠道、节约采购成本，还可以实现与企业内部生产资源计划（ERP）的有效集成，从而形成一个基于信息流的有序、高效的产品增值链。同时，对物流公司公司来说，相关的供应商特别是重要的合作伙伴已从当初的供需关系发展成如今的相互依存的关系，其竞争能力的高低也是物流公司公司能否提高服务质量、降低库存、实现柔性、的关键所在。另一方面，核心企业常常采用动态联盟驱动的敏捷化策略，从而加强合作关系和快速响应能力，这对围绕供应链的B2B提出了更高的要求。 　　??生产作为整个价值链的核心所在，应围绕公司企业资源计划系统，在不同的业务系统间，以及跨越公司边界的合作伙伴形成的商业网络间，安全地对信息流实现智能管理，把相关的外部信息与内部信息有机地联系起来，全方位地满足公司各种业务功能的要求，这对于生产企业有以下几个方面的价值体现： 　　 1.建立灵活与快速反应的供应链。 　　 2.与客户及合作伙伴建立更紧密的联系。 　　 3.加快产品与服务推向市场的速度，缩短业务的导入与运转时间。 　　 4.避免由于所提供服务的差异带来的浪费。 　　 5.减少不必要的管理与人力资源成本。 　　 6.对突发变化的快速反应。 　　??因为系统集成既有公司内部的管理系统，也有外部供应商的信息系统；既有可能开发新的功能模块，也可能基于现有正在运行的管理系统，为此，在信息系统集成的内容规划时，应遵循以下几个原则： 　　 1.将面向职能的系统进行面向角色（流程）的整合。 　　 2.按照企业的管理思想，将分散的业务进行集中的管理。 　　 3.将分散的业务数据进行集中的数据整合。 　　 4.解决远程异构系统间信息互通的问题。 　　 5.企业应用集成（ EAI ）不仅仅是数据的互换，更是以业务为导向的工作流的重新配置。 　　??二、以CRM为导向的B2C 　　??企业 CRM 系统应立足于加强客户服务的力量，满足客户个性化追求，在保证按时、按质完成客户订购产品的基础上，力争做到充分的信息沟通，以满足客户对订购产品全程生产的跟踪。 　　 具体的讲，物流业以CRM为导向的B2C电子商务应包括以下内容： 　　??1.销售力量自动化。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。销售力量自动化基于网络工具需要拓展为包括销售预测、客户名单和报价管理，建议产生以及赢/输分析。市场人员是企业信息的基本来源，而对用户访问某网站及某站点下的具体内容的统计是获得最新现场信息的重要工具，同时，目录、内容管理网站也是市场人员提供最新信息的主要平台。 　　??2.市场营销自动化，包括商机产生、商机获取和管理，商业活动管理。初步的大众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化服务很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。基于WEB的营销活动给潜在客户更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看他需要的信息。 　　??3.客户服务。公司提供的客户服务是能否保留忠诚客户的关键。如今的客户服务已经超出传统的帮助平台，客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况的全程跟踪，以及高质量的现场服务。 　　??4.统一共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为公司与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成这些功能，将不会达到理想的效果。横跨整个公司的集成的客户互动信息会使公司从部门化的客户联络转向所有的客户互动行为的协调一致。 　　??5.分析能力。公司 CRM 的一个重要方面在于它使客户价值最大化的分析能力。利用 CRM 解决方案在提供标准报告的同时又可提供既定量又定性的即时分析。深入的智能性分析需要统一的客户数据作为切入点，并使所有企业业务应用系统融入到分析环境中，再将分析结果反馈给管理层和整个公