项目管理学课件5 项目管理支撑技术知识.pptxVIP

项目管理学—项目管理支撑技术 臧运红2015-03上节回顾重点掌握：各部分概念、内容、方法。一般掌握：管理流程和具体应用第四章⑥⑤项目管理支撑技术1.项目信息与沟通管理2.项目冲突管理3.项目风险管理第四章⑥⑤项目管理支撑技术1.项目信息与沟通管理2.项目冲突管理3.项目风险管理项目信息管理(P150—P151)项目信息是指报告、数据、计划、技术文件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。项目信息的特点信息量大系统性强传递障碍多信息反馈滞后项目信息的来源记录、抽样调查、文件报告、业务会议、直接观测、个人交谈项目信息的表现形式书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式项目沟通管理(P156—P157)项目沟通管理依据事业环境因素组织过程资产范围说明书项目管理计划项目沟通管理工具和技术沟通需求分析沟通渠道n(n-1)/2沟通技术正式非正式、单向双向、横向纵向、书面口头项目沟通技术选择依据对信息要求紧迫程度技术取得性预期的项目人员配备项目时间长短预期的项目环境项目沟通管理的结果分析确定项目的利益相关者制定沟通管理计划项目沟通管理(P158)项目沟通管理计划的属性沟通项目目的频率起始终止日期格式/媒介责任第四章⑥⑤项目管理支撑技术1.项目信息与沟通管理2.项目冲突管理3.项目风险管理项目冲突管理(P160—P162)解决冲突的模式回避或撤退竞争或强制缓和或调停妥协正视项目冲突来源管理冲突技术冲突人力资源冲突项目进度冲突费用冲突优先权冲突个性冲突项目进度冲突强度最大费用、个性和管理程序基本排在冲突源的最后第四章⑥⑤项目管理支撑技术1.项目信息与沟通管理2.项目冲突管理3.项目风险管理项目风险管理(P163)项目风险管理任务：管理项目面临的各种风险目的：以经济有效的方式采取行动，使风险达到令人满意的水平项目风险管理(P164)项目风险规划的依据项目规划中涉及的有关内容、项目组织及个人经历所积累的风险管理经验以及实践、决策者和责任方授权情况、项目利益相关者对项目风险的敏感程度和可承受能力等项目风险规划的方法和工具规划会议项目风险规划的结果风险管理计划方法、角色与职责、预算、时间周期、类型级别及说明、基准、修改的利益相关者承受度、汇报形式、跟踪项目风险管理项目风险管理(P165—P168)项目风险识别是指确定哪些风险会影响项目，并将其特性记载成文风险识别是一个反复的过程项目风险识别的依据风险管理计划、活动费用估算、活动持续时间估算、工作分解结构、利益相关者清单、其他项目管理计划、环境因素、组织过程资产项目风险识别的方法和工具文件审查、信息搜集技术、核对表分析、假设分析、图解技术、SWOT分析、专家判断项目风险识别的成果已识别风险清单、潜在应对措施清单项目风险管理项目风险管理(P168—P170)项目风险评估是对风险进行定性分析，并对风险进行分级排序项目风险评估的依据风险登记册、风险管理计划、范围说明书、组织过程资产项目风险评估的主要过程定性分析、定量分析、风险排序、风险评价、更新风险登记册项目风险评估的方法和工具概率和影响评估、风险分类、风险发展趋势评价、项目假设前提评价及数据准确度评价项目风险评估的成果风险优先级排序清单、按照类别分类的风险、需要近期采取应对措施的风险清单、需进一步分析的清单、低优先级分析观察清单、风险评估结果趋势项目风险管理项目风险管理(P170—P172)项目风险应对是指为项目目标增加实现机会、减少失败威胁而制定的方案项目风险应对的依据风险管理计划、风险登记册项目风险应对的方法和工具消极风险应对策略：回避、转移、减轻、预防积极风险应对策略：开拓、分享、提高应急应对策略专家判断项目风险应对的成果风险登记册（内容）、项目管理计划、与风险相关的合同决策项目风险管理项目风险管理(P172—P173)项目风险控制是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动项目风险控制的目标努力及早识别项目风险避免项目风险事件发生积极消除项目风险事件的消极后果充分吸收项目风险管理中的经验教训项目风险控制的依据风险登记册、实际项目风险发展变化情况、风险管理计划项目风险控制的步骤与内容（图5-6）小结重点掌握：各部分概念、内容、方法。一般掌握：管理流程和具体应用From Sam感谢聆听看书上160也图，划书163也图166，方法工具内容详细168风险评估过程补充172，补充风险登记册内容