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特许经营组织战略与可塑性探讨 　　◆ 中图分类号:F713 文献标识码:A 　　内容摘要:根据Simon的观点,战略是人为建立起来的与企业内外部环境对接的界面。一种合理的战略理论应该既能够解释内外部环境中观察到的经验现象,又有助于设计内外环境的对接界面以应对环境的不断变化。本文聚焦于可塑性―战略决策与实施的重要方面,并经验性地植根于组织的内部环境中,为研究特许经营组织中特许人与受许人的关系提供了理论基础。 　　关键词:特许经营组织 战略 可塑性 　　 　　问题提出 　　 　　Herbert Simon (1993)指出,战略研究不过是在大量无终止的不确定性下进行决策的一部分。在Simon 看来,当发展一种战略理论时,应该考虑战略决策执行所处的环境,即市场发展的外部环境和组织发展的内部环境;理论推出的结论理应同在内外部环境中观察到的经验现象相近,而理论提供的运作机制应该合乎情理并可以合理解释;战略的设计应该是人为建立起来有助于企业内外部环境对接的体系(1996)。图1是对Simon 关于战略理论观点的概括。 　　图1中,左侧展示的是战略作为企业内外部环境的对接界面。内外部演化导致的变化使得内外部对接界面受到约束,即每项决策都受内外部演化导致的约束。 一项好的策略,应当能够察觉并适应这些变化。在内外部环境中,存在一些经验现象,这些经验现象可由图1右侧的一系列有限理性模型 (Bounded Rationality)对包括内外部环境在内的经验现象作出解释。图1的方框中列有战略决策过程的三项极其重要的技能:预测不确定未来的大致情形;根据预测及分析列出应对方案及各种可能的预案;实施所定的新方案。从“不均衡分布的企业公司规模”(Ijiri Simon, 1977)指向“战略决策过程”并写有文字“适应性限制”的箭头,指的是战略决策过程由外部市场演化引起的限制所导向的应对。与此类似,从“可塑性”、“可分解性”和“符号信号信息”指向“战略决策过程”的箭头,指的是战略决策过程对由内部组织演化所引起的限制所导向的应对。 　　本文聚焦四个有限理性模型之一―可塑性,并展示它是如何为特许经营组织中特许人和受许人关系的研究提供理论基础的。在特许人和受许人之间建立起融洽和谐的关系被视为成功的特许经营最重要的因素,因此这项研究的重要性不言而喻。 　　根据Simon的观点,可塑性是一种通过社会渠道所获得的建议、推荐、劝导,以及相关信息作为决策选择的主要基础的倾向性。善于学习和勤于学习,并通过学习不断地提高是可塑性的一种具体表现。基于这种可塑性,社会演进经常导致个体的利他行为。利他本身还包括了影响他人产生利他的举动。在特许经营背景下,Simon关于可塑性的观点体现在三个重要方面:特许人和受许人之间的关系;可塑或可教的群体;特许人和受许人间的组织影响力。下面具体讨论所列的三个重要方面。 　　 　　特许人和受许人之间的关系 　　 　　特许人与受许人间有多种关系,两者间的学习关系很重要。特许经营的成败很大程度上取决于学习关系的健康发展。特许人和受许人双方的学习过程可由图2描述。图2左侧展示的是特许人学习的五个逐层递进的阶段(Justis Judd, 2002), 包括:初学者,注重学习如何做;新手,开始有所作为;老手,在不断实践中积累经验;高手,有足够的经验并可教授他人;专业人员,极富经验或已达职业水平。在发展的老手阶段,先前阶段会出现的大多数问题都已得到解决。然而由于特许经营的持续扩张,更复杂、更有挑战性的问题会涌现出来。为了描述学习的过程,本文用一个围绕着特许人的逆时针方向的箭头来描述特许人为保持生存和繁荣而不断加大的学习强度。为了理解受许人是如何学习的,要知道受许人发展周期的五个阶段(Schreuder、 Krige Parker, 2000):献殷勤,此时受许人和特许人对双方关系都很兴奋;“我们”,两者关系有开始恶化的苗头,不过仍然被受许人珍视;“我”,受许人开始质疑报酬等相关事项,他们认为经营业绩完全归功于自身努力;反叛,受许人开始挑战他们受到来自特许人的条框和限制;续期,受许人开始意识到双赢的途径是继续同特许人合作以壮大特许经营体系。同特许人的图形类似,用一个围绕着受许人的逆时针方向的箭头来描述受许人为保持生存和繁荣而不断加大的学习强度。 　　 　　 　　 　　可塑或可教的群体 　　 　　Simon认为,可塑的就是可教的、有修养的。可塑之人善于调整自我行为以适应社会准则和压力。在特许经营中,可塑行为发展包括以下五个组成部分:有效的知识,即已被证明的扩展特许经营体系的有效的经验总结;积极的态度,即分享有效知识的建设性的意愿;好的激励,即为激发有效知识的教与学提供的奖励;典范的树立与推行,即一种挖掘并有效利用参与者的