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现代企业经营中人性化营销 　　内容摘要：现代企业如何在激烈的竞争环境中更好地满足市场需求已成为现代企业急需解决的重要课题，而作为满足人性化需求最佳方式的人性化营销，必将成为新时期企业营销的核心和根本所在。只有处处体现“以人为本”的思想，通过人性化营销，才能使企业的效益最大化。“人性化营销”不仅是一种营销理念，更是一种企业文化，它融入到企业的各个方面。 　　关键词：人性化营销 新理念 　　 　　在新的世纪，随着知识经济和信息时代的到来，随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场竞争的日益加剧，人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展，我国消费内容的多元化、消费结构及消费层次的复杂化和购买行为的理性化程度日益提高，精神消费和心理消费的程度也越来越高，导致人的精神需要和个性的充分满足越来越高，这些都无不在说明市场潜力的巨大，无不在说明在激烈的市场竞争中，人性化营销的魅力无穷，只有真正实现人性化营销的产品才会赢得市场。作为满足人性化需求最佳方式的人性化营销，必将成为新时期企业营销的核心和根本所在。 　　 　　人性化营销是人类社会发展的客观要求 　　 　　在激烈的市场竞争中，企业生存、发展的根本点在于“人和”。古人云：“人情之理，不可不察”，这说明只有重视研究人的规律，根据一定的规律去满足人们欲望，办事才能符合客观实际。马斯洛的需要层次理论也告诉我们：人的需求是由低层次向高层次不断演进的。当消费者最基本的生理需求得到满足后，他们再考虑的就不是吃饱喝足，而是如何获得名誉、地位、身份，如何显示自己的与众不同直至自我的实现，于是商品的消费就不光是给人以物质上的满足，更重要的是给人带来一种标新立异的精神享受。随着时代的发展和社会环境的变化，个性化消费也逐渐向着高层次发展，不仅仅局限于自制和定制低技术含量的商品，如妆饰物、服装、家具、家居装潢等，而是突破性地向着高科技工业产品拓展，主要是与消费者日常生活密切相关的家电产品，导致个性化、形象化、生动化、时尚化的消费越来越多样化，越来越细???，而这些最终都是落脚到人性化上，它不仅是人类社会发展的客观规律，而且为商家提供广阔的市场。这种带有人性化色彩的消费需求的市场环境的变化，以营造符合人类社会发展和人性需求为最终目的的产品，只有通过人性化营销才能真正实现。 　　 　　以人为本是人性化营销实现的前提 　　 　　现代营销理念是一个全方位的概念，不仅要有正确的指导思想，而且要求企业有一个良好的心态。我国的大中型企业，大多是在长期的计划经济条件下，靠行政和计划发展起来的，习惯于卖方市场条件下的商业经营模式和传统的经营思想，导致商贸企业盲目进货、商品滞销、效益亏损。在经历量的消费时代和质的消费时代后，消费内容的多元化、消费层次的复杂化和购买行为的理性化程度日益提高。在崇尚人性化消费的今天，将掀起新经济时代强劲的消费热潮。而随着市场的不断破碎，顾客需求的多样化，目前以“以销定产”经营思想的模式，将给企业带来的风险也在不断的增加，也造成企业经营的被动。而“以人为本”的人性化营销却是现代企业适应市场需要变化趋势的一种鲜明理念，它贯穿于企业的整个经营过程之中，是一种信念而非手段、技巧。新加坡航空公司员工所一贯秉持的待顾客如亲人的理念，让许多乘客认为是世界上最好的航空公司之一，甚至认为是生命中非常值得留恋的美妙时光，沃尔玛制定的“三米微笑原则”等都充分说明了以人为本的重要性，而且现在许多企业所秉持的用称心产品来满足顾客、用舒心服务来揽客招商、用爱心工程来塑造品牌、用动听语言来赞美女性等措施充分说明他们已意识到开展人性化营销的重要性，企业只有通过“产品＋人性＝市场”的方式，将产品与消费者用人性情感这条纽带联系起来，凡事设身处地，以情动人，以诚动心，以物蕴情，以此树立企业良好的形象，良好的品牌，真心诚意的对待消费者，真正做到为顾客而所思，为顾客而所虑，并把这种理念深入骨髓、溢于言表，体现在员工的举手投足之间，才能更好地了解顾客，把握市场。 　　 　　人性化营销是提高顾客忠诚度的根本所在 　　 　　人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值，甚至能让顾客认为那是生命中非常值得留恋的美妙时刻。这深刻反映了今天一切为了满足顾客追求感性消费的市场背景。传统营销理念注重市场需求变化，注重产品的更新换代，着重产品的性能，与顾客只存在有限的接触，而人性化营销则重视培养顾客的重复购买及其对企业或品牌的忠诚，重视产品能为顾客所提供的利益，为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务，强调与顾客建立全面的接触及长久的关系。国外的一项调查研究表明，一个企业总销售额的80%来自于占企业顾客总数20%的忠诚顾客，而维持这20%的忠诚顾客的手段来自人