质量责任管理制度V1.0.docxVIP

质量责任管理制度制 订：日 期：审 核： 日 期：批 准： 日 期：受控文件章：修 订 记 录序号版本修订章节修订前内容摘要修订后内容摘要生效日期目的1.1 规范公司生产经营活动及产品、服务提供过程中各部门的质量责任、权利范围，确保权责匹配，质量责任落实到岗到人，实现“事事有人管，人人有专责，办事有标准，考核有依据”；一旦发现质量问题；可以追溯责任；有利于总结经验和教训；更好地保证和提高产品和服务质量。2、适用范围 2.1质量责任管理、质量事故调查处理。3、术语定义无职责权限4.1 品质中心：负责质量责任追究，质量事故调查处理，提交质量事故报告和改善对策效果落地；4.2各部门：配合品质中心进行质量责任追究，质量事故调查，并落实对策有效执行；4.3总经办：负责质量责任裁决，质量事故调查处理结果及奖罚批准。制度说明5.1 质量责任 5.1.1 总经理对公司质量工作负全面领导责任；保证公司质量相关的法律法规在公司贯彻执行；组织制订企业质量方针和目标，产品质量发展规划，督促落实执行，确保实现质量目标；掌握企业产品质量情况，对影响产品质量的重大技术性问题，审核策划处理方案；经常听取质量工作汇报，积极支持质量部门工作，努力提高产品质量；为质量工作提供人力，物力，财力等条件保障。5.1.2品质总监对公司质量工作负具体领导责任；积极研究和部署质量工作，策划重大技术性问题处理方案并有效执行，制订优于竞争对手水平的质量规划、目标，提高产品质量的措施；对公司质量工作落实情况组织监督检查，推动各中心达成质量目标；负责分析企业产品质量情况，负责产品质量的奖惩工作，对一贯重视产品质量的先进典型和先进个人进行表扬和奖励，对出了废品和重大质量事故，要查明原因，分清责任，严肃对待，情节恶劣的要给予经济处罚或降级降职处分；负责抓好质量管理教育，领导全公司员工开展产品质量活动，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量攻关；负责组织定期召开质量分析会议，征求意见，采纳合理化建议，提升质量管理水平；为使产品质量满足用户要求，组织征求用户意见并向全公司公布，并根据用户意见及时研究改进提高质量的措施，认真解决用户所反映的问题；为质量中心各部门履行职责提供保障。 5.1.3 各中心负责人 1）对分管工作范围内的质量工作负领导责任； 2）对分管工作中的质量工作进行研究和部署，认真分析本中心质量情况，制订有效管控方法，推动本中心质量工作持续改善； 3）对分管工作中的质量管控方法落实情况进行监督检查，确保本中心质量目标达成； 4）对质量问题和重大质量事故，配合质量中心主动查明原因，分清责任，明确对策，情节严重的按照质量责任管理制度进行追究； 5）对分管工作中的质量工作开展提供保障。 5.1.4 各部门负责人 1）对本部门的质量工作负直接领导责任； 2）掌握本部门的质量工作情况，根据中心质量目标分解到各单位，分析实际情况与目标之间的差距，制订有效的管控方法，确保部门质量目标达标； 3）制订各岗位工作职责，采取具体措施组织落实本部门质量工作部署； 4）监督检查各单位质量工作完成状况，对于未完成的项目主动寻找方案，持续改善。 5.1.5各岗位负责人 1）对本职岗位的质量工作负直接责任； 2）了解本职岗位质量目标，落实部门各项工作细则，确保本岗位质量目标达成； 3）熟悉本职岗位质量工作职责，按规定履行工作职责。5.2 各部门质量工作分解5.2.1体系 1）质量体系策划、建立、推行、内审、管审、认证审核，持续维护，确保质量体系满足客户和公司经营管理要求。 2）审核要求的任务分解，准备，主导审核，审核不符合项的措施回复并跟进措施落实，关闭。 3）质量相关的受控文件发放和回收。5.2.2市场管理 1）持续调研分析，提供产品质量相关的信息和数据。 2）在新品发布和推广过程中，要突出公司产品质量优势，提升产品竞争力。5.2.3销售管理1）明确客户的质量要求和标准，并向公司内部准确的传达。2）负责样品的传送，对于客户需求正确传达公司，为公司产品设计和检验部门提供准确的依据。3）收集客户处的产品品质数据，以及客户对产品质量、服务的意见和抱怨，及时向公司内部传达。4）收集竞争对手的质量表现，并向内部反馈。5.2.4客服管理 1）及时反馈订单交付后的客户投诉、退换货和返修，并跟踪客户端的反馈信息，确保客户要求在公司正确传达。 2）负责处理客户的罚款和索赔，协助客户处理保险理赔事宜。5.2.5研发管理