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连锁服务业先发优势与后发优势 　　目前，连锁经营已经在我国得到了蓬勃发展，尤其在一些服务业领域，如餐饮等。众多的服务业经营企业在树立自身品牌形象，拥有一定规模的相对固定客户群体以后，往往愿意采取连锁经营的方式，将自己的企业推向更为广阔的市场空间。但是我们发现，在服务连锁经营中，先进入市场者固然拥有一定的先发优势，有助于确定自身的市场领导地位，然而后来者也拥有后发优势，可以通过模仿与学习，减少自身的经营成本，避免在经营决策上走弯路，以更快的发展速度实现对市场领导者的超越。 　　这些事实也使得国内服务业的某些连锁企业产生了一定的疑惑，究竟应该率先进入市场，占领有利地位，还是尾随竞争对手进入市场，实现后发制人？在现代商业竞争中，究竟选择什么样的进人时机也将成为决定企业市场竞争成败的关键之所在。 　　 　　服务业实施连锁经营的优势 　　 　　由于自身的特点，服务业比制造业更适合采用连锁经营方式。制造业向市场提供的价值往往寄附于一个实际存在的产品之上，这样，不同公司，甚至同一个公司的不同生产基地之间由于它们技术水平、机器设备、乃至管理能力等方面存在的差异，都将直接影响产品的质量、成本等实质因素，从而在消费者心中形成不同的产品定位，确立具有较大差异性的品牌形象。在这种形式下，如果企业通过类似连锁经营的方式对外进行扩张，将很难保证不同生产单位产品的品质统一，从而难以在不同市场进行完全标准化的运营。就像我们通常所看到的一样，即使同一家世界知名企业生产的同一型号的产品，究竟是进口产品，还是进口原件、国内组装，甚至是该公司在国内的合资公司所生产的产品，在消费者心中的定位与产品形象都是完全不同的，从而导致其价格也具有很大的差异。而连锁经营最核心的要求就是同一企业的不同连锁经营单位向市场提供完全同质的产品或服务，企业的不同连锁生产单位生产的同一型号产品质量的参差不齐，只会损害企业的品牌形象，进而影响企业的稳定发展。因此在制造业中，只有具有较高的标准化经营水平的大型跨国公司才会选择通过合资或者OEM的方式???展连锁经营。 　　而服务企业向消费者提供的产品是立即消费的、缺乏实际存在的服务，对其的评价只能简单取决于消费者消费该服务时的心理感受。这样，技术、设备等硬件条件对于服务品质影响相对有限，而品牌，运营模式以及有效管理所决定的服务质量，将成为决定产品品质最为重要的因素。在这种情况下，服务业企业往往只要在不同的经营单位实行统一的管理制度，运营策略，就可以相对容易地保证在其不同经营单位中的统一的服务品质，这样，即使通过采用控制力度相对较弱的连锁经营，乃至特许经营的方式扩张业务，也仍然可以保证该企业在消费者心中的形象不受损害，因此，从某种程度上来说，服务业比制造业更适合采用连锁经营的方式。 　　 　　先入为主 占据有利位置 　　 　　对于服务业企业来说，采取连锁经营方式进入某一市场时，在进入时机的选择方面则必须综合考虑早进入市场带来的先发优势，也必须充分考虑到晚进入市场带来的后发优势，通过对二者的权衡，最终选择一个最合适的时机对外开展连锁经营，以求带来更大的收益。 　　 　　在现代商业竞争中，率先进入市场的企业往往具有突出的先发优势。先人者往往可以迅速增补市场的空白，可以满足该市场消费者原来无法被满足的需要，通过先入为主，率先占据消费者的心理，从而以更多的机会成为市场的主导者。根据传统的定位理论，只有成为行业第一的企业，才能够得到更快的发展，而市场的先行者在进入市场之初，作为该项服务的惟一供应者，自然就是行、吐的第一，也就在与其他企业的竞争中，占据了先发位置，拥有一定的先发优势。 　　对于现代服务企业来说，如果他们可以敏锐地发现市场的潜在需求，并通过发展连锁经营的方式迅速进入相关市场，就可以实现自身的跨越式发展。而选择连锁经营，一方面可以充分利用外部资源，克服自身的资金、人力不足对其发展所形成的瓶颈；另一方面，通过发展连锁经营，保持自己营业单位的标准化、统一化，可以有效扩大自己品牌的市场影响力，进而通过自身品牌的良好市场影响力，吸引加盟商的进入，从而实现发展的良性循环。 　　服务业连锁企业进入市场的先发优势还在于他们在某种程度上可以确立行业的标准。在某个特定市场上，如果起初只存在对于某种服务的潜在需求，而不存在提供相关服务的厂商，则更谈不上存在相关行业的标准。但是当某一服务企业率先进入市场，向消费者提供相关服务时，该行业就此形成，而该企业在短期内将成为该行业的惟一代表。消费者在享受其提供的相关服务时，往往在先人为主的情况下，趋向于将其提供服务的标准默认为该行业的标准，任何提供不符合先入者运营特色的企业所提供的服务都将被视为不合格，其服务也将难以被广大消费者所接受。我们知道，在现代商业竞争中，能够制定行业标准也就是行业领导者的