场部KPI指标实施细则.docVIP

市场部KPI指标管理实施细则 总 则 第一条 目的 管理是也是调动员工积极性的有效手段为了建立和优化公司绩效管理体系促进团队合作精神提升团队业绩使公司得到持续发展，特制定本制度1、公司目标实现通过管理实施目标管理，促进公司整体目标的实现， 提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力2、提升各级执行力通过管理工作的开展，建立有效的管控体系，加强部门之间和各岗之间的沟通与协作，促进部门整体业绩的改善和提高，和公司各项工作的实施效果和执行力3、发掘优秀人才依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励，自我约束促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制4、增强凝聚力 在绩效管理的过程中促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放，积极参与，主动沟通的企业文化增强凝聚力 第一章 基本原则 第三条 设计思路 本KPI考核体系的设计就是以业绩管理为基础框架，从的发展创新角度选择关键业绩指标，形成一种新型的四维绩效评估体系;本绩效管理制度包含部门、员工两层面的绩效考核。 第四条 设计原则 为了更好的实现公司预定目标，促进公司效益的提升，为员工激励和发展提供更准确的参考，按照以下原则设计绩效管理系统，充分体现绩效管理的客观性，责任性，激励性和结果导向。 (1)稳定原则：公司在确定了部门业绩指标后，在每个季度之内，KPI的指标，考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。 (2)公开原则：各级KPI(含项目，达到状态，权重和评价标准)的制订与过程调整，均需由目标承担者与上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理解自己的详细考核方法和结果的权利。 (4)客观原则：要做到用事实说话，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向，印象偏差，亲近性，以偏概全，对比排序等现象带来的误差。 (5)参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标，考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见，评价结果的权利。 (6)反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。 (7)过程原则：行政部统一对各人的业绩进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。 (8)申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。当被考核人的KPI因为其他部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，可以在该项工作完成前5-10天内提起书面申诉。 (9)激励原则：主管要切实做到激励先进，鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。 (10)结果导向原则：坚持成果主义的宗旨，只对业绩完成结果进行评价，不评价过程。 第五条 考核原则 1，契约为本，稳定为纲 KPI考核制度是公司的内部法律文书，与被考评者每年签订一次认可协议书;在协议书签订之后，必须严格遵照执行。 2，三公原则 公平原则：考核标准公平合理，人人都能平等竞争;分配机制公平合理，既兼顾内部公平又与外部市场接轨。 公开原则：考核实行公开监督，人人掌握考核办法，考核指标的制定与过程调整，均由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，在尽可能大的范围内公开公示。 公正原则：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 3，共同参与，实现多赢 考核者有参与制定本岗位考核标准的权利，同时在考核过程中有进行自评和获知上级评价意见，评价结果的权利。 绩效管理要以激励为主，力求达到公司，部门以及员工多赢的目标。 5，注重结果，规范过程 KPI考核评价重在结果，但绩效管理是一个过程，考核者对被考核者要进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，规范的过程是得到正确考评结果的重要依据。 6，KPI考核是各级管理者的日常工作职责，对下属部门及下属员工做出正确的评价，帮助下属改善工作业绩是管理者重要的管理工作内容，KPI考核管理必须成为管理者常规性的管理工作。 过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，做到考评双方的充分沟通，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。 7，体现差别，注重发展 对不同类型的组织，不同类型被考核者进行考评时，要根据不同的工作内容制定切合实际的考核标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 KPI考核是通过激励与约束机制促进个人及团队的发展，因此，考核者和被考核者都应将通过KPI考核管理手段提高工作绩效作为首要的目标。 第二章 考核体系 第六条 考核的组织形式 1，本KPI考核管理采用分层考核办法。部门经理次依据公司业绩确认，制定部门年度目标，部门经理的考核，由总经理负责。 2，市场部的KPI考核责任人为部门经理。对部门的考核由考核小组完成。公司成立考核小组，市场部经理