“善于倾听,讲究沟通”,管理者应有的特质1.docVIP

“善于倾听，讲究沟通”，管理者应有的特质 ——“打造高绩效团队”培训后感悟 11月25日，公司总经理针对目前公司管理上存在的一些问题、现象，给各级管理人员上了一堂题为“打造高绩效团队”的培训课。课堂上总经理通过生动的案例、感人的故事，让我对管理人员应当具备的素质又有了更清晰、深刻的认识。 课上有一则父子间发生的故事： 有天晚上回到家，因身体疲惫，我不想吃晚餐，只和孩子打个招呼，脱掉西装后就直接躺床上。就在那时，砰的一声，只见红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被子，原来有碗泡面在棉被里。 这小子真是的！说时迟那时快，我拿起一个衣架，跑出去，往正玩玩具的儿子的屁股就打，我实在是太生气了，所以不停地打。 只听儿子边哭边断断续续地说：“饭锅里的饭早上已经吃完了，但到了晚上，爸爸还不回来，我就在橱柜里找了泡面，可想到爸爸说不能乱动瓦斯炉，所以我就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃，因为怕泡面凉掉，所以我就把它放在棉被里，等你回来。可是我正在玩玩具，所以忘了跟爸爸讲。” 我惊呆了，停止了抽打，眼泪不禁流了出来。我不想让儿子看到我在流泪，冲到洗手间，将水龙头打开，大声地哭了。 过了一阵子，我打起精神，一面哄着儿子，一面在他屁股上擦药，让他上床睡觉。 当我清理好床单和棉被后，打开儿子的房门一看，发现他仍旧在哭，手里还拿着妈妈的照片…… 又一年冬天，街头上都在播放着圣诞节的歌曲。我正要下班，小区邮局来电话，说我儿子把一捆投有写地址的信，恶作剧地放在邮筒里。 年底正是邮局繁忙的时候，这对他们造成巨大的困扰。 虽然我已决定不再打孩子，但这一次我又忍不住痛打他一顿。儿子这次只说他做错了，却没育做任何解释。 我跑到邮局领回那一大捆信，我把信丢到他眼前大声吼道：“你为什么要这样恶作剧?” 儿子哭着回答说：“这些信是我要寄给妈妈的。” 我的眼眶红了起来，心里很激动，但在儿子面前，我尽量忍住没有表现出来。 我轻声问他：“为什么一次寄这么多信呢?” 儿子回答：“以前我因个儿太矮，所以没法把信投入邮筒，最近我再去邮筒时，发现已经够得到了，所以我就把以前没有寄的，一次全部都投进去了。” 我心中一片茫然，不知道该说什么…… 故事很简单，却深深触动了早已为人父的我。不禁联想到平日里孩子常在背后指责我的“武断”，并且渐渐与孩子间出现隔阂的现象，反思起来的确如此：孩子本想把事情做成、做好，但由于经验的欠缺，方法的不得当，往往事与愿违，尤其还会受到不问青红皂白地批评甚至痛打，长此以往，其良好的用心出发点一再被挫伤，势必将造成孩子自信心的磨灭，创造力的丧失！ 由此联想到在我们的工作中，如果作为一名管理者，不善于倾听，不注重沟通，仅仅以主观判断妄下结论，甚至仅以结果断然否定下属的价值，不仅仅容易阻碍下属开拓、创造力的发挥，摧毁其努力“做成事”、“做好事”的工作激情，久而久之所形成的畸形的“循规蹈矩”氛围，更将造成团队中彼此缺乏理解与信任，推搪诿过，惧怕承担责任，其最终结果，则是整个团队的创造力、战斗力的彻底丧失殆尽，而团队的愿景，亦将成为可望而不可及、名符其实的愿景。 道理人人皆知，可事实上，在工作交往中，人们并不是都有耐心去倾听和沟通的，管理者亦然。 有的人表现强势，情不自禁以自我为中心喋喋不休； 有的人缺乏耐心，不屑一顾，一棒子打死； 也有人很情绪化，逞一时口舌之快，常把他人说得张口结舌、不知所措。 凡此种种，最终导致的是：团队中多了一分隔阂，少了一些包容；多了一些冲动，少了一点理智。于是乎，寂寞、失意与种种的怀才不遇便如同流感一样穿行于整个团队，其结果可想而知。 善于倾听，能够充分理解同事及下属工作的方法、习惯及思路，了解其特长和不足所在，从而对其工作能力、发展方向形成符合实际的认识；讲究沟通，则是在理解的基础上，通过交换意见，明晰原则，晓以利害关系，充分阐明管理者的工作要求，及时纠偏，最终将每个不同个体的价值充分得到发挥。 倾听与沟通，其实也是一种幸福。生活中，我们不妨倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；我们不妨倾听子女的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；工作中，我们也不妨倾听同事和下属的喜悦与烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们的成功喝彩，成为他们雨中的一把伞，夜路上的一盏灯。 其实，任何部门也好，任何公司也罢，都属于不同层面的一个团队，无论怎样的团队，无一例外都是由许多不同个性，不同特长的人组成。在团队中，大家既要有明确的分工，同时又需相互密切配合，鼎力相助，才能最终完成共同的目标。在这一过程中，每个人的工作能力、思维的方式及习惯都不尽相同，正如“尺有所短，寸有所长”，最有价值的人，不一定是最能说会道、八面玲珑的人；有时候沉默寡言，脚踏实地工作的人，往往才是项目取得实质性进展的功臣！作为管理者，对此应有足够的