kf联通公司客户关系维系策略分析-analysis of customer relationship maintenance strategy of kf unicom company.docxVIP

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2018-05-28 发布于上海
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kf联通公司客户关系维系策略分析-analysis of customer relationship maintenance strategy of kf unicom company

目录第一章绪论.............................................................................................................. 11.1 研究的背景 ........................................................................................................ 11.2 研究的目的及意义 ............................................................................................. 11.3 研究对象及内容 ................................................................................................. 2第二章相关理论概述 .............................................................................................. 42.1 客户关系管理及其内涵..................................................................................... 42.2 客户流失与客户维系的概念 ............................................................................. 52.2.1 客户流失研究的相关概念介绍................................................................... 52.2.2 客户生命周期理论...................................................................................... 72.2.3 客户维系管理............................................................................................... 7 第三章 KF 联通公司客户关系维系工作现状分析 ................................................... 8 3.1 KF 联通公司简介 ............................................................................................... 83.2 KF 联通公司面临的外部环境 93.2.1 社会环境 ..................................................................................................... 93.2.2 经济环境 ..................................................................................................... 93.2.3 技术环境 ....................................................................................................113.2.4 当前通信市场竞争特点 .............................................................................113.3 KF 当地三大电信运营商的竞争格局133.3.1 联通、移动、电信收入份额情况............................................................. 133.3.2 联通、移动、电信收入同比增长情况 ...................................................... 143.3.3 KF 三大通信运营商移动客户市场份额情况143.3.4 KF 三大通信运营商互联网宽带客户市场份额情况153.3.5 KF 三大通信运营商固定电话客户市场份额情况153.3.6 小结.....