万科物业公司新版体系文件考试试题.doc

物业公司新版体系文件考试试题 姓名 分数 填空题（每题1分共30分） 受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本， 公司受控章为红色印章，非受控章 为蓝色印章。 3、岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。 4、三同时制度：建设项目中的环境保护设施必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投入使用的环保法律制度。 5、部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。 5、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。 房地产E网 / 6、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。 7、A类合同：是指向外提供服务的合同，如物业委托合同、物业顾问合同等； 8、B类合同：是指为获取服务和物资合同， 9、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。 10、体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 11、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发 倍讯易 / 放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 合格物资（品牌）供方：由公司统一评估选择的物资（品牌）合格供方。 合格服务供方：由公司统一评估选择的各类服务/工程分包供方。 9、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 10、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈，并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。 11、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 单项选择题 （每题1分，共20分） 1、每年，房产后勤管理部与财务管理部联合对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点，并出书面报告。 A、6月份；B、12月份；C、6月份和12月份 多项选择题 （每题1分，共10分） 突发及预警信息是指描述或预警各类突发性事件的信息。包括：ABDE A、紧急法律事件诉讼；B、媒体负面曝光；C、入住快报；D、重大/热点投诉；E、事故灾祸四种。 信息传递原则包括：A-E A、及时性原则、 B、真实性原则、C、完整性原则、D、扁平化原则、E、保密性原则。F、快速性原则 3、培训类别包括：A-H A、岗前培训、B、新职员培训、C、在职培训、D、升职培训、E、特殊工作人员培训、F、外送培训、G、岗位轮换、H、双向交流等。 4、关于考核内容叙述正确的选项有：AC 部门负责人每年考核至少一次，B、综合类、维修类职员每季度考核一次，安排在每季度第三个月进行。C基层职员（适用于安全类、保洁类、绿化类等职员）每个月考核一次。 5、资产来源分（A-C） 公司资产、B、捐赠资产、C、代管资产、D、业主资产。 6、电脑设备包括：（A-E） A、电脑主机；B、显示器；C、键盘；D、打印机；E、扫描仪） 四、判断题 （每题1分，共20分） 1、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上公司人力资源部存档。（错） 2、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。（错） 3、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进行完成情况（对） 4、基础设施包括：资产（办公设备设施以及提供服务时使用的非配套的设备、设施、工具、检测仪器仪表）、公章证照、图纸资料等。维修材料、电脑零配列为资产。（错） 5、根据物资的价值和使用期限，资产分为：固定资产、低值易耗品。（对） 6、电脑操作人员每次以自己的账号登陆公司网络，账号信息要严格保密，不得泄露给他人，并至少每半年更改一次密码。（错） 办公时间及参加各类会议、培训等应将手机、CALL机等通讯工具关闭或调至震动状态，以免影响其他同事办公。 6、固定资产为：单位价值2000元及以上，使用年限超过2年的有形资产。（错） 7、责任人在电脑操作方面要严格遵守开关机步骤：开机时，先开外设再开主机；关机时，先关主机再关外设。（对） 8、办公区域内交谈