休眠客户复苏地措施和方法.pptVIP

* 休眠客户复苏的措施和方法 搜索竞价商务培训部 * 目录 一、休眠客户的定义 二、休眠客户复苏重要性 三、休眠客户产生的原因及如何避免 四、休眠客户复苏方法及措施 * 一、休眠客户的定义 休眠客户指在一定时间内（时间视各注册商情况不同而不同），账户内没有消耗的客户。 * 二、休眠客户复苏重要性 通过休眠客户的复苏是提升活跃客户数的重要手段 休眠客户的减少是服务质量提升的重要指标 休眠客户大量堆积反映出对客户的销售与管理中出现了弊端 * 三、休眠客户产生的原因及如何避免 1、前期销售误导 对产品效果进行夸大宣传，扭曲竞价推广的实际意义，造成客户对竞价产品的期望值过高 2、后期客户维护不利 对客户关注度不够，没有了解客户需求并根据客户需求对方案进行调整，导致客户休眠。 * 1、前期销售误导——如何避免 客服人员应与销售人员保持密切联系，或直接参与客户拜访； 销售人员与客服人员共同进行培训了解各自岗位职责，双方了解的信息一致； 提高销售人员对后期客户续费时的奖励政策，增强销售人员的责任心，提高开发客户的质量。 * 2、后期客户维护中避免客户休眠 及时关注客户投放效果，避免客户产生怀疑情绪 定期与客户沟通，避免因沟通不利造成的客户需求传达不利 及时关注客户网站情况，对变化做出反映，增强客户信任度。 * 四、休眠客户复苏方