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移动电子政务公众采纳影响因素实证研究周沛 　　[摘要]公众对移动政务服务的采纳是移动政务成败的关键。以TAM和IDT为基础，结合移动政务特点，构建移动政务公众采纳影响因素的理论模型，并通过问卷调查对研究模型和假设进行实证检验。研究表明，感知信任、感知成本、感知易用性、相对优势、相容性、自我效能、主观范式是影响公众采纳意向的重要因素。最后，根据研究结果给出提升移动政务公众采纳水平的建议。 　　[关键词]移动政务　公众采纳　影响因素　TAM　IDT 　　[分类号]G35 C936.1 　　1引言 　　随着移动通讯技术的逐步发展成熟，越来越多的公众通过移动网络享受个性化的信息和服务。据CNNIC统计，截至2011年6月，我国手机网民达3.18亿，手机网民占网民总数的65.5％。日趋扩大的移动用户群体形成了公众对移动政务的服务需求。从目前我国移动政务发展情况来看，网络平台和基础设施已具雏形，但公众采纳和接受程度很低。据调查结果显示，访问政府网站的网民中曾在网上办理业务的仅占2.5％。需求与供给不能良好对接的现状将极大制约我国移动政务发展进程。因此，对移动政务公众采纳的影响因素进行分析，有利于合理提高公众采纳，真正实现服务优化。本文提出了移动政务公众采纳的影响因素模型，并利用问卷调查对模型进行检验，基于实证结果提出相关建议，以期为我国移动政务建设提供借鉴。 　　2文献综述 　　在用户采纳行为研究中，最具影响力的分别是Davis提出的技术接受模型(technology acceptance model，TAM)和Rogers发现的创新扩散理论(innovationsdiffusion theory，IDT)。 　　2.1技术接受模型(TAM) 　　TAM旨在解释和预测信息系统用户接受行为意向，试图发现人们接受或拒绝信息系统的原因。在TAM中，感知有用性和感知易用性被认为是影响用户态度最主要的两个变量。部分学者利用TAM模型对移动服务用户采纳进行研究。Pagani(2004)对意大利1000名3G用户接受进行研究，结果发现感知有用性、感知易用性、价格和连接速度是用户接受移动商务的关键。June Lu等(2008)对中国无线移动数据服务用户进行研究，实证结果表明感知有用性、感知易用性、移动信任对接受意向有显著影响。 　　2.2创新扩散理论(IDT) 　　在信息技术领域，IDT有助于识别促进或阻碍信息技术采纳与实施的因素。Rogers认为预测个体对特定创新的采纳时，创新技术特征是最重要的。创新技术特征主要包括：相对优势、相容性、复杂性、可试性和可观察性。 　　在信息系统及相关领域中，IDT得到了广泛运用。Wu Jen-Her和Wang Shu-Shing等(2005)将TAM和IDT整合，加入感知风险和成本构建模型，调查移动商务用户使用行为的影响因素。Mallat等(2006)从IDT中提取兼容性、移动性，从TAM中提取感知有用性和感知易用性构建模型，研究消费者移动售票服务使用行为。 　　2.3 　　移动政务公众采纳的影响因素 　　到目前为止，只有Tarek EL-Kiki(2007)和代蕾、徐艺博(2011)用定性方式描述过移动政务使用及持续使用的影响因素，移动商务和电子政务领域的相关研究较为丰富。何德华、鲁耀斌(2008)从个人、组织、技术、任务、环境5个方面分析了移动商务用户接受的影响因素。蒋晓(2010)将公民采纳电子政务的影响因素分为环境、技术、个人、质量4个特征。本文基于移动政务与电子政务、移动商务的相通性及其自身特点，借鉴前人研究成果，将移动政务公众采纳影响因素分为5个层面，如表1所示： 　　 　　本文以公众个体的主观感知为研究视角，探寻公众采纳移动政务的影响因素，主要分析技术、任务、个人、环境层面。 　　3研究模型与假设 　　在文献回顾的基础上，本文构建了移动政务公众采纳影响因素模型(见图1)。 　　 　　3.1技术层面因素 　　Taylor和Todd(1995)认为IDT中的复杂性和相对优势分别对应TAM中的感知易用性和感知有用性。移动政务环境下，感知有用性与相对优势具有一致性，且本文测量个体对创新本身的态度，不是使用创新的态度，故略去感知有用性。Wu Jen-Her和WangShu-Ching(2005)发现相容性是用户使用在线服务的最主要驱动因素。公众希望获得与原有的价值观、经验和个体需求相契合的服务。所以本文认为感知易用性、相对优势和相容性是更为稳定的变量。在技术层面提出假设： 　　H1：感知易用性将积极影响公众采纳意向 　　H2：相对优势将积极影响公众采纳意向 　　H3：相容性将积极影响公众采纳意向 　　3.2任务层面因素 　　有研究表明，经济动机和结果是信息系统