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开展优质护理服务示范工程启发 　　关键词 优质护理 示范工程 启发 　　关键词 优质护理 示范工程 启发 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340 　　随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意???侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。 　　随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意及侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。 　　转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性 　　转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性 　　在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。 　　在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。 　　加强护理人员的技能培训 　　加强护理人员的技能培训 　　开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。 　　开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。 　　兼顾患者的安全和隐私 　　兼顾患者的安全和隐私 　　护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，减少患者的顾虑。 　　护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，