心理咨询方法在捐血站捐血咨询工作中应用.docVIP

心理咨询方法在捐血站捐血咨询工作中应用 　　[摘要] 目的： 为了更好地服务于捐血者，提高捐血服务水平，稳定无偿捐血者队伍和固定捐血者比例。方法：深圳市血液中心在2009年1月至12月在街头捐血站对捐血者开展心理咨询方法，并将采取心理咨询方法前后一年分别设为对照组和试验组，对两组数据进行统计学分析。结果：在对照组与试验组中，捐血者人数与多次捐血者人数之间的差异具统计学意义（X2=11.02，P＜0.01），捐血者人数和捐血不良反应人数之间的差异也同样具统计学意义（X2=23.42，P＜0.01）。结论： 心理咨询方法对于缓解捐血者紧张情绪、保证采血工作的顺利进行、减少捐血不良反应发生，稳固并增加固定捐血者队伍具有积极地指导作用，成为血站管理的重要手段。 　　关键词： 心理咨询 ； 捐血站 服务 ； 血站管理 　　中图分类号：R395 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）06-0046-03 　　Objective To provide better service to blood donors, improve the quality of blood donation service, and stabilize the ratio of volunteering blood donors and fixed volunteering blood donors. 　　Methods From January to December of year 2009, blood donor centers on street gave blood donors psychological consulting which was carried out by Shenzhen Blood Center. Donors who received the consultation in year 2009 were set to experimental group, and donors didn’t receive it in year 2008 were set to matched group. Statistical analysis was conducted for two groups. 　　Results In matched group and experimental group, it is found the population differentia of blood donors and repeatedly blood donors have statistical significance(X2=11.2, P 　　本原则为捐血心理咨询中最为重要的原则，它既是捐血站与捐血者确立相互信任的咨询关系的前提，必须充分保护捐血者的利益和隐私，不公开、防泄漏。 　　3.1.2时间限定的原则 　　心理咨询必须遵守一定的时间限制。咨询时间一般规定为每次10分钟左右（初次受理时，时间可以延长）原则上不能随意延长咨询时间或间隔。 　　3.1.3“来者不拒，去者不追”的原则 　　捐血心理咨询的大门向社会永远是敞开的。到心理咨询室求询的捐血者必须出于完全自愿，既然是自愿来也可以自愿离去。 　　3.1.4情感限定的原则 　　心理咨询的场面设定时，设立独立咨询室，单独接待。 　　3.1.5捐血决定延期的原则 　　心理咨询期间，由于来访者情绪不稳和动摇，由于精神受打击，可建议其延期捐血。 　　3.1.6伦理原则 　　心理咨询的开展必须一定的伦理规范为约束力。捐血知情同意和保密原则。 　　3.2对待初次捐血者和固定捐血者的策略 　　初次捐血者一般对捐血知识了解少，甚至有许多误解，多有紧张心理[2]，是捐血咨询的重点所在，处理不好，易发生捐血不良反应或导致捐血者的流失。既影响采血工作的正常开展，又会影响到其他捐血者的情绪，更会影响该捐血者下次捐血的决心。解决对策：热情接待，微笑服务，态度温和，语言体贴。在较短的时间里感受血站可信，对采血服务认同。请其阅读捐血知识，介绍志愿者为其解答捐血过程及体会，本次捐血心理咨询采用了“咨询工作者要帮助进行情景构造。”的方法，带其到采血间参观采血过程。 　　固定捐血者，对于维持无偿捐血可持续发展意义重要。固定捐血者深圳市已占60%以上。解决对策：提升服务。经常开展表彰、联谊活动，增加自信、荣誉感，从而强化自我完善的爱心活动对本人是一种社会爱心参与[3]。 　　3.3对待暂时不能捐血和永久不能捐血的捐血者的策略 　　暂时不能捐血者一般是指体检和血液检验某项不合格，有些人不能接受暂时不能捐血的事实，此时如果做不