左老师--营销新观念.ppt

市场营销新观念 培训师介绍 左仁淑、管理学博士、教授 教授级管理咨询师 四川大学工商管理学院市场营销系主任 中国市场营销总监认证十大优秀培训师 国际金融公司CPDF认证培训师 四川营销学会常务理事 市场营销活动逻辑流程 “R——STP——MM——I——C” R（Research）代表市场研究 STP（Segmenting、Targeting、Positioning）代表市场定位 MM（Marketing Mix）代表营销组合 I（Implementing）代表执行 C（Controlling）代表控制 培训内容 营销理论框架 营销组合策略 营销新观念 一、市场营销基本框架 1个理念： 2个纬度： 3个思想： 4个策略： N个方法： 1、1个理念 以顾客需求为导向的理念 顾客是谁? 顾客需求有哪些? 顾客满意吗? 顾客是谁？ 年龄、性别、职业、爱好、收入、家庭…… 支付者是谁？ 购买者是谁？ 决策者是谁？ 影响者是谁？ 使用者是谁？ 守门者是谁？ 顾客让渡价值 顾客需求是什么? 基本需求 与交易基本内容有关 产品需求 质量需求 价格需求 服务需求 人性需求 情感需求 安全需求 尊重需求 顾客满意 顾客满意层次 物质满意: 交易需求的满足 精神满意：售前、售中、售后的心理满足 社会满意：社会利益的维护 案例：问题出在哪里？ 问题： 销售工程师为什么解决问题，顾客却不满意