马云 淘宝“伤城”转型阵痛.docVIP

马云 淘宝“伤城”转型阵痛 　　似乎早有预感，在去年末淘宝年会上，马云曾说淘宝今年必有一劫。如今，面对如“占领华尔街”一般势不可挡的攻势和商家的哀愁与哭诉，马云一字一顿地说：我在手上写了四五个忍字。 　　随后，这句话变成对“占领淘宝者”一句低调却坚定的宣战：“我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。” 　　围攻：弄死大店，给淘宝看看 　　10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规定，包括每年技术服务费由6000元上涨至3万元和6万元两个档次，此举引来众多中小卖家的不满。11日晚，数千名中小卖家联合攻击淘宝商城里的品牌商，拍下商品后申请退款并要求赔付，导致韩都衣舍、七格格、优衣库等多家明星店铺下架多数在售商品，紧急关门。 　　当晚，来自各地的淘宝商家会聚YY语音平台(国内第一大游戏语音通讯平台，功能类似QQ)，迅速组建“反淘宝联盟”，并最终形成30个执行小组。截至午夜，“反淘宝联盟”迅速从预计的2000人达到最高峰时的7000人。在该联盟的YY行动通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”等言语赫然在目，而YY里一直播放着进攻性十足的歌曲。 　　“占领淘宝”行动之初，淘宝商城共有7个大卖家遭到“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，上述店铺多数商品被迫下架。除攻击商城里的大商家外，由淘宝直接操作的团购聚划算和购物直通车，也难逃遭攻击厄运，一家商户8000件商品仅几秒钟就被拍完。 　　在受到攻击之后，淘宝商城的交易量一夜之间暴增，付款比例、退款率及投诉率也在增长。支付宝付款由56％下降至08％，退款率由7％提升至76％，投诉率由0.1提升至20％。 　　“反淘宝联盟”声明攻击淘宝的原因是“淘宝新规并未达到广大网商的要求，而且马云一意孤行的姿态一直没有改变，淘宝的行为方式仍然未受到第三方的有效监管”，“定价机制应该淘由宝商城、网商、政府职能部门共同参与制定，马云也应和中小卖家进行直接对话，回应我们的诉求”。YY中出现这样的声音。 　　淘宝商城负责人称，有证据证明这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝改变刚公布的续签及规则调整。淘宝后台亦有迹象显示，曾被淘宝商城严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”的机构与个人也参与其中。 　　截至10月末，淘宝商城围攻事件暂时告一段落，尽管YY依旧有万余人同时在线，超过干人在排队等待“发言”，反淘宝联盟的组织者却逐渐冷静下来，并寻求对话。深谙淘宝规则的李成认为，淘宝事件可能系多方利益集团纠结所致，其中牵扯着很多人，例如中小卖家、竞争对手、无关借机上位的企业以及一群看热闹的人。 　　马云：做出让步，但绝不低头 　　淘宝受到强烈攻击后，淘宝方面旋即表示，新规被理解为“单方面提价”是一种误读。身在美国的阿里巴巴董事局主席兼CEO马云也连夜飞回杭州，出席当天的媒体沟通会。当晚的马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时嗓音甚至略带哭腔。 　　谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头、沟通有问题，为此我向大家道歉。”10月17日，马云做出些许让步，宣布将调整引发此次攻击行为的“卖家新规”，淘宝商城也将推出5项措施解决与中小商户之间的争端，并宣称为解决此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城追加18亿元投资。 　　“所有中小卖家的意见我们都愿意倾听，但砸店行为，我们决不妥协。如果我们不接受挑战，未来3年至5年，所有的电子商务都会出问题。”马云在微博上明确表态。但与此同时，面对外界的不解和指责，百口莫辩的马云也难掩一份疲惫和伤感：“心悴了，真累了，真想放弃。昨晚上网听见那批人呼喊着消灭一切、摧毁一切，那样伤害着无辜。”他甚至在微博上用了“亲，淘宝人”这个充满淘宝意味的称呼来回应抗议者，以求感情上的接近。 　　尽管疲惫到“想要放弃”，马云仍然尽力与“反淘宝联盟”协商，同时摆出坚定不移的姿态。“淘宝商城需要鼓起勇气去作选择，尽管一些选择不仅不符常理、违背理性，甚至离经叛道、得罪亲友。因为相信自己的决定，阿里巴巴做了最该做的事。在今天的中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系则是难上加难。但选择了就必须去做，这是希望所在。” 　　在“占领淘宝”行动之前，马云就已经因淘宝的转型而风波不断。在一系列风波的冲击下，阿里集团遭遇了内外危机，马云的道德光环被侵蚀得所剩无几，企业公信度也降到谷底，更多员工表示“不认同阿里文化”而选择离开。对于马云而言，这一切都是危险的信号。 　　“伤城”之痛：卸磨杀驴还是深谋远虑 　　短短的一周时间，“淘宝新规”风波以淘宝商城的让步和马云的“委屈”而平息。10月15日，商务部作为政府主管部门罕见地表态，希望淘宝商城采取积极行动回应中小商户合